辛巴被“打假”、李佳琦成“典型”……直播带货乱象该好好管管了

（庞鹤） 直播带货发展至今，夸大宣传、售假、退换货难等问题，已经愈演愈烈！近日，辛巴被“打假”，李佳琦、李雪琴、汪涵因直播带货售后难或刷单造假等问题被中国消费者协会（以下简称“中消协”）“点名”。随着直播电商风生水起，行业市场也愈发鱼龙混杂，虚假宣传、质量“翻车”、售后维权等众多乱象亟待解决。

直播带货频频“翻车”

11月21日，中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）显示，10月20日至11月15日期间，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。汪涵、李雪琴被“点名”。

11月6日汪涵“顺德专场直播”中，融易资讯网（www.ironge.com.cn），有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇，导致店铺收到平台虚假交易警告。另外，当红脱口秀演员李雪琴 “双11”在某平台直播的311万观众中，只有不到11万真实存在。

最近闹得沸沸扬扬的“辛巴燕窝”事件，在经历了粉丝质疑，辛巴（本名辛有志）直播证明，打假人发鉴定报告后，辛巴认怂。11月27日，辛巴发表声明承认带货的燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，确实存在夸大宣传。他称品牌方一直避而不见，其决定先行赔付，承担“退一赔三”责任（共需先退赔近6200万元）。

图片来源：辛巴微博截图

此外，中国质量新闻网近日在国家企业信用信息公示系统公布的上海市崇明区市场监管局行政处罚决定书内容中发现，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司因发布虚假广告，于2020年6月10日被罚款1万元。据投诉人反映，该公司开设的天猫网店（李佳琦专属店）销售的菲诗蔻洗发水宣称有防脱发功能，实际没有。

出了问题忙着“甩锅”

作为一种互联网经济新业态，直播带货销售方式方兴未艾。据阿里方面称，今年“双11”开场8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿，超过50%的商家都通过直播获得新增长。然而，与此相对应的却是主播、品牌方等责任意识的普遍缺失。

针对汪涵直播带货“翻车”一事，汪涵签约方银河众星日前回应称，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

李雪琴11月21日对被中消协“点名”一事发布声明表示，李雪琴本人和工作团队并未参与任何直播运营，对直播数据统计过程也毫不知情。在看到报道后，第一时间联系核实，并表示坚决抵制直播数据造假等行为，以后也会更谨慎地做好前期工作，对直播带货合作方进行严格审核。

图片来源：李雪琴微博截图

此外，李佳琦去年年底因为“不粘锅”质量问题登上热搜，其在直播间售卖某款“不粘锅”时，让助理将鸡蛋打入“不粘锅”后，鸡蛋始终粘在锅底，虽然事后锅具公司宣称“李佳琦不会做饭，打鸡蛋的过程有误，锅没有问题”，但这一说法难以令人信服。

维权者经常被“踢皮球”

中消协报告指出，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”。

李佳琦直播间因“买完不让换”被中消协“点名”。有消费者投诉称：“你们直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”

图片来源：中消协《“双11”消费维权舆情分析报告》截图

中央广播电视总台经济之声《天天315》此前曾报道，四川宜宾的赵先生在某主播直播间购买了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等产品，收到货之后发现，商品和直播间展示的样品相去甚远。事后赵先生辗转拨打了商家客服电话，但商家表示，既然是直播平台买的，就应该找直播平台。但赵先生多次联系该直播平台，问题还是悬而未决。

各方责任划分有待厘清