嘉禾县有线电视的用户收视费被转移

嘉禾有线电视的用户收视费被转移

我是嘉禾有线电视(绑定电脑网络)的用户。按照规定，收视费300元/年，网络费500元/年。今年，我的有线电视多次被卡，在手机上“有线电视”缴费500元，但有线电视还是被卡。

11月，我到有线电视收费处查询，得知其中的400元被转移到了电脑网络账户，导致电脑网络积累收费，有线电视欠费。工作人员向我答复：1、这种现象不是我一个人反映，问题不关有线电视公司。2、建议用户到现场缴费。我对如此答复很不理解：1、在手机上的缴费平台只显示“有线电视”缴费界面，并无其他任何提示。所交费用应该计入有线电视账户；2、在手机说缴费是节省人力成本的信息化平台，要求到现场缴费是便民服务吗？3、我本计划不再使用有线电视公司的电脑网络，但缴费被转移，融易新媒体，变为了强制消费，是对消费者权益的侵害；3、有线电视和电脑网络同属一个公司，收费被转移还推诿卸责，令人费解。希望嘉禾有线电视公司妥善处理该问题，给广大消费者更好的服务体验！