湘潭湘江保利时代一房多卖，要求打款11万后没房且不在规定期限退款

7月上旬，我在湘潭保利时代看中C户型，开盘的那一天，置业顾问和我们联系并确定好了楼层和朝向，说只要打款11万到湘潭保利时代账户里就可以预订。于是我们按照他们所说的打入湘潭保利时代账号11万(其中包括1万诚意金），而后第二天告诉我们房已被他人订走，问其原因是我们是超时打的款。而他们在通知时根本未说明超时问题，只是一味催我们立即打款，否则我们也不会将钱继续打入对方账号。到售楼中心处找说法，也是一味推卸责任，说可以在下一次开盘时给我们预留。可我们对保利的这种做法已经失望至极，要求立即退款处理，对方的答案是公司有一定规章制度和流程，一个月才能予以退款。试问哪里卖房需在规定的几十分钟必须打款，而之前的这些规则不事先告知。而他们的退款流程却要走1月之久，问题是从我7月13日提交退款申请到现在已经快2个月了，期间多次询问，总是一拖再拖，在办理要继续等待。11万，对我们来说不是一笔小数目，而保利这种做法已让我们深受蒙骗，他已完全构成一种欺诈行为，严重侵犯了我们购房者的权益。恳请相关领导能介入调查处理，帮我们将追回退款，同时能严抓房地产商这种炒房操作，保障消费者的合法权益。十分感谢！