上海市市场监督管理局通报2019年度“12345”市民服务热线承办绩效考核结果

   7月15日，上海市市场监督管理局官网通报2019年度“12345”市民服务热线承办绩效考核结果。根据《上海市市场监管局“12345”市民服务热线承办工作绩效考核办法》规定，对各承办单位2019年度“12345”市民服务热线承办工作绩效进行了考核评价。现将相关情况通报如下：

一、整体情况

2019年度，市场监管系统热线考核“受理数量”、“先行联系”、“按时办结”、“诉求解决”、“满意度”五项指标综合得分为91.03分，融易资讯网（www.ironge.com.cn），较上年提高0.64分，在全市行政执法管理部门中排名第四。其中，“受理”项得分较上年明显提高，“三方转接”获得0.2分（加分），但“满意度”和“先行联系”两项指标有待进一步提高。

二、考核结果

本次考核对象包括各区市场监管局、机场分局，市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委。各区市场监管局、机场分局按得分高低为序，以优秀50％、良好30％和合格20％的比例确定考核等次。市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委，只公布成绩，不确定等次。具体结果如下：

（一）各区市场监管局、机场分局绩效考核等次

优秀（9个）：闵行区市场监管局、松江区市场监管局、嘉定区市场监管局、青浦区市场监管局、崇明区市场监管局、普陀区市场监管局、静安区市场监管局、黄浦区市场监管局、杨浦区市场监管局；

良好（5个）：奉贤区市场监管局、虹口区市场监管局、机场分局、徐汇区市场监管局、宝山区市场监管局；

合格（3个）：金山区市场监管局、长宁区市场监管局、浦东新区市场监管局。

（二）市药品监管局，市知识产权局，市局各处室、直属单位绩效考核分值（标记“/”，未测评到满意度。）

    办公室                          84.77

    法规处                            /

    登记注册处                      93.71

    执法稽查处                        /

    信用监管管理处                  85.24

    反垄断和价格监督检查办公室        /

    反不正当竞争处                  72.51

    网络交易和市场规范监督管理处    89.11

    广告监督管理处                  86.77

    消费者权益保护处                83.39

    质量发展处                        /

    产品质量安全监督管理处            /

    食品安全协调处                    /

    食品生产安全监督管理处            /

    食品经营安全监督管理处            /

    特殊食品安全监督管理处            /

    食品安全抽检监测处                /

    特种设备安全监察处              90.02

    计量处                            /

    标准技术管理处                    /

    标准创新发展处                  90.01

    认证监督管理处                    /

    认可与检验检测监督管理处          /

    市局档案室                      82.57

    市局干部学校                      /

    市局投诉举报中心                88.26

    市消费者权益保护委员会秘书处    87.09

    市局信息中心                    85.45

    市局执法总队                      /

    商标审协中心                    90.02