岳阳楼区和兴家园拍卖购得的杂物间被私人占用2年多

湖南鑫城兴盛拍卖公司安置房杂物间拍卖后被人私自占用2年多，无人处理问题！我妈妈于2018年2月份通过拍卖公司获得杂物间一户，交付尾款后，没有任何人来交付钥匙和杂物间使用问题的交流，包括物业也没有，杂物间拍卖前就被私人占用，拍卖公司口头承诺会解决问题，交付杂物间，出于信任拍卖公司（国企），购买了杂物间，事后到现在2年多了，杂物间一直被人占有，拍卖公司领导之前还答应退款，事后却一直联系不上，融易新媒体，拨打12315消费者热线也没办法解决问题，希望广大网友和领导们解决问题，感谢平台。杂物间位置在岳阳楼区和兴家园安置房小区内。