2019年中国经济新闻:直播带货要简单粗暴!不要迷恋网红不要找漂亮的不要找能说会道的,就找……(2)

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主播的本质是导购岗,而非销售岗。主播在去网红化模式里,提供的是一个曝光机会,为消费者剥离信息差,做生意嘛,就是利用信息差去达成利润。那么在这样的一个剥离信息差的过程中,曝光产品的属性,营造使用场景,创造使用需求,这是主播的一个本质。消费者的购买决策是自我完成的。主播跟网红不一样,他不直接干预,也不需要打折,他只需要介绍、曝光、剥离信息差,然后引导。去网红化的直播非常平。不要用秀场的观点去看淘宝直播。消费者并不会因为主播长得好看而多买两管牙膏。根据我们的实测数据,换一个主播对于整个品牌销售的影响可以降到5%以下。5%以下是什么概念?就是主播是张三还是李四,基本上已经没有关系了。

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七个阶段藕解个人对直播的影响

 

第一阶段:观看数阶段

直播间的观看数,一般会有私域和公域的区分。私域流量是你的客户,但需要重新激活。私域流量基础打好后,才能更好的获取公域流量的直播推荐,当然,你也可以通过付费形式拿到公域流量。

 

我们对于私域流量的运营,是一个增效的方式。比如说一个产品的转化率是5%,那就意味着95个客户脱离了,我们要做的就是把这95个客户拉回来一部分,拉回来5个,转化率就变成了10%。那么当我们的私域流量的转化率,做得很好的时候,公域流量的匹配度也会相应地提高。

 

第二阶段:停留阶段

 

停留时长跟整个品牌的GMV是正相关的,所以我们通过一些方式,包括视觉、动态、听觉等等这样的方式展现去拉长整个客户的一个停留时长。

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第三阶段:关注阶段

那么我们用了几种方式:

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1.任务切入给予长效优惠;2.互动环节进行关注引导;3.根据典型用户的匹配,挖掘购买需求。举个例子来说,我们在做紫砂的时候,比如我们主播正在讲500块钱的一把壶,这个时候会有一些新粉加入。这些新粉他们可能对价格段会比较敏感,这个时候你就可以用主播引导的方式告诉客户,我们10分钟之后会有一个秒杀活动,通过用这种方式匹配,让他去加关;4.主播字幕的循环公告,这也是这种运营的方向。

 

第四阶段:互动阶段

整个互动过程中,需要有提前的一个规划,准备主播的话术脚本,同时我们再根据购物车的商品收取率,借助贝叶斯理论进行大量的ab测试模型,得到想要的结果。运营是一个测试的过程。 比如说时间段,你开一个直播,你是早上8点到下午4点还是下午2店到晚上10点?你要选一个时间段。我们18年做紫砂的时候,晚上12点到早上8点这个时间段是销售旺季,凌晨3点是一个高峰期。贝叶斯理论就是要通过ab测试,测试出不同时间段客户的人群画像。我们紫砂在凌晨1:00~2:00之间,会有很多的大买家,所以在1:00~2:00这个时间段我们需要放一些这种500/1000元的紫砂壶。而在其他时间段,就放些比较便宜的。 人多的时候做拍卖,可以把价格拍上去。人少的时候做秒杀,因为秒杀可以积聚人气。互动阶段是通过主播场控进行测试,将反馈给到运营,再由运营进行数据化分析,然后会不断的迭代,sop的操作内容以及主播的话术。

 

第五阶段:销售阶段

 

几个关键点。一个是注重设计焦点事件,团购、秒杀、拼购,主题日等等。我们在18年做紫砂的时候会有很多的主题专场活动,比如致敬大师专场、朱泥专场、或者是全手工专场等等。我们需要运营团队设计各种各样的主题。另一个是直播间里曝光产品的顺序,也就是展示逻辑,背后也是强运营讲究的。

 

第六阶段:好评阶段

直播页面的左下角有一个粉丝的互动区,有一些重要的客户可以沉淀为关键客户,也就是KOC客户。

 

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