每日最新评论：分销系统支撑起天然工坊的高速发展，投诉不断的竹妃纸巾该如何自处？（二）(3)

2019年，在黑猫投诉平台上，就有一位匿名网友对天然工坊的竹妃纸巾发起投诉：“竹妃纸抽内有整只苍蝇，卫生条件堪忧，应不符合食品级标准！商家不予赔偿。”

这则投诉信息所披露出来的内容，无疑与竹妃纸巾对外宣传的“食品级标准，可直接与食物接触”相悖。

无独有偶，在华声在线的消费投诉页面当中，也有用户投诉：在天然工坊购买了一箱纸巾99元，发现质量问题拒退货。该名网友投诉：我在路边听人介绍，天然工坊微商城销售的竹妃抽纸很好用，并且还可以发展下线赚钱，就在当天关注公众号下单购买了，打开一看，外包装还不错，但是拿回家一试，纸巾的质量却不理想，大失所望。本人认为，无论销售任何产品，首先质量要有保证才行，所以，联系线上客服，申请退货退款，客服以外包装已拆为理由，不接受退货。经过多番协商，没有达成协商结果。投诉：1.发展下级经销商模式。2.商品价格虚高。3.退货不予处理，损害消费者权益。

在投诉直通车平台上，也有网友投诉：湖南省长沙市天然工坊电子商务有限公司购物拖延、管理不到位。

同样在该平台上，还有网友投诉：3月初，本人在天然工坊上成为会员推荐人，购买了产品并享受到了推广费奖励，每卖出一单都有对应的提成，7月时，此平台以涉嫌乱价违规为理由擅自关闭本人以及推荐的会员的余额提取权限，可是本人并没有乱价行为，每单都是以正常价格拍下的，与客服人员联系无果，对方不解决问题。（为保证阅读，内容有删改）

另外，值得一提的是，在知乎等平台上，对竹妃纤维纸表达不满之情的网友也有几位。

（图片来源知乎）

然而，天然工坊官方的回应并不曾见诸于官方平台，反而出现在了一些点评过竹妃相关产品的知乎用户的私信中：

（图片来源知乎）

更有甚者，有些知乎用户关于竹妃纸巾的回答已经因为“侵犯企业权益”而被删除了。

（图片来源知乎）

眼下，在腾讯灵鲲金融风险监管平台上，“天然工坊”这个关键词也已被标记了6109次，虽然标记类型是“暂未发现定性的相关报道”，但其主要标签有“发展下线拉人头”的字样。

同样，在该平台上，“竹妃纸巾”这个关键词也被标记了889次，其主要标签同样有“发展下线拉人头”的字样。

后记

前段时间，中国造纸协会发布了《中国造纸工业2018年度报告》。《报告》统计了纸及纸板生产和消费情况、纸及纸板生产企业经济指标完成情况、纸浆生产和消耗情况等经济指标。该《报告》得出的结论是受经济下行、市场需求减少、原材料供给收紧等多重因素影响，造纸行业出现了产量下降，经济效益下滑，生产和运行困难增多的局面。在这样的背景下，天然工坊的逆势上扬，显得是十分难能可贵，但该品牌在高速发展的过程中，仍有一些问题留待解决。