每日新闻播报:三生：以优质产品和服务，获得消费者认可(3)

  三生高度重视加强质量管理体系推进，严格规范生产管理，GMP生产基地成功通过ISO9001质量管理体系认证，在日常运营中严格按照质量管理体系执行，设立严格的监管措施，从原材料投放到生产、包装、打码、入库、出库等环节都做到责任落实。同时，在生产管理过程中导入精益生产管理模式，以确保产品质量的高度稳定性。

　　 为保障产品的卓越品质，三生还创造了“从种子到餐桌”全产业链的严格品质管控——“7优品质管控体系”，并开发了智能化、信息化的产品身份识别系统，做到产品的每一个环节都有源可溯，确保为消费者提供最优品质的健康生活产品。

　建立药品级的10万级GMP车间

   三生的GMP车间是由浙江省医药工业设计院按照药品 GMP要求设计的。不仅符合 10万级GMP&HACCP恒温恒湿的药品级车间标准，而且获得了保健食品 GMP认证和化妆品GMP认证，远远超过保健品行业的设计要求。

  引进国际顶尖设备的自动流水

  三生GMP车间引进自动化流水生产线，选用西班牙、意大利、美国、德国、英国、韩国等世界最先进生产设备，在生产过程中具有生产速度快、稳定性好、自动化程度高、安全防护完善等优点，有效控制了产品质量，是目前国内比较先进的自动化和智能化生产线。

   涵盖“衣食住行”的全品类生产

   三生GMP车间拥有粉剂、丸剂、片剂、液体、日化、软胶囊六大生产线，可满足41种不同剂型和种类的产品生产，目前三生旗下的三大系列15个子品牌100多款优质健康生活产品均能自主生产，产品品类覆盖保健品、营养食品、酒类、日化、家居、化妆品、个人护理等全品类生产。

　全面升级智能仓储物流系统

　为了引领“智能智造”的时代大趋势，三生斥巨资建设三生健康产业园二期工程，规划总建筑面积10万余平方米的2期工程，包括了智能立体仓库、华东分仓、研发中心和中心实验室等硬件设施。　　 作为其中最重要的一环，智能立体仓库的仓储能力是三生智能制造升级的重要组成部分，也最能体现三生智能化的智造水平，从而实现从精益生产到智能智造的蜕变。　　 升级后的三生智能立体仓库，拥有11000个储位，5个出货口和5个卸货平台，仓储量和发货及时率提高近10倍，可实现100亿元人民币左右的供货量。        所有的这些努力，都只为全球消费者带来有品质、有温度、有情怀的优质健康产品。

　　 为消费者提供最有温度的三生服务

 在服务方面，面对消费者日益个性化和多元化的需求，三生始终坚持以消费者为中心，旨在打造最有温度的三生服务。三生把消费者服务工作比作是企业的“眼睛”和“手”——“眼睛”能够帮助你发现问题，而“手”则能在推动你解决问题的同时不断优化企业运作，从而提升消费者对企业的满意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足见三生对消费者服务的重视程度。　　 源于三生“自尊敬人，惠人达己”价值观的指引，三生客服以用心、贴心、暖心、舒心、爱心的五心服务标准，以一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、五星服务的五大核心工作准则，致力于为消费者提供完善、细致的优质服务体验。

 搭建全方位的消费者沟通方式，全渠道触达客户需求

 三生拥有目前在业内完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、处理中心、现场客服、质检中心、产品中心、物流客服六大服务触点，目前公司已经搭建起了含30家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、举报处理、退换货保障等方面提供多元化、差异化和人性化的优质服务。        在线服务方面，全天24小时为客户提供在线咨询服务，智能菜单选择、自动模糊查询、一键申请上传等功能给客户带来全新的服务咨询体验。通过人机自动耦合，实现智能客服与人工客服无缝衔接，为客户提供便捷的在线服务。

　建立举报闭环管理机制，变诉为金