今天最新头条：阿里Q3财报 2020阿里第三季度财报营收情况(2)

其次，我们在保障疫区日常生活需求方面也做出了努力。盒马新零售业态线上线下联动，承诺“不打烊、不涨价、不断货”，确保食品、生活必需品供销畅通，特别在武汉市的18家店，坚持照常营业，成为当地居民的主要生活物资供应渠道之一。盒马、饿了么和品牌餐饮企业一起，依托末端配送能力，每天免费为武汉当地医院、救援医疗队等提供一日三餐和生活物资。

第三，我们以技术的力量参与抗击疫情。阿里通过技术输出，为疫情防控提供帮助。达摩院免费给政府及防疫机构提供疫情防控智能呼叫平台，高效率完成重点目标人群的智能语音服务。钉钉发布企业员工健康打卡产品。截至目前，已有超过1.5亿人次在钉钉上健康打卡“报平安”，等等。

第二方面，融易新媒体，对中小商家的扶持计划。阿里巴巴集团联合蚂蚁金服集团宣布，在减免平台商家经营费用;提供资金支持，为商家提供低息甚至免息贷款;补贴快递员;提供灵活就业岗位;为企业开放更多数字化服务能力，以及帮助企业远程办公和管理等六个方面推出20项扶助措施，和商家一起共度难关，帮助商家在疫情中生存和发展。

第三方面，鉴于疫情情况仍在快速变化中，我们在密切关注疫情对阿里各项业务带来的挑战和机会。

- 对于电商业务，由于今年春节后不能及时复工，造成商家不能正常经营，物流网络尚未恢复。中国春节结束后的头两周我们留意到对电商平台业务带来负面影响，商家未能恢复运营，也有相当数量的物流包裹未能及时完成配送。

- 盒马鲜生，淘鲜达等业务受益于大量消费者转向网上采购食品，生鲜和大量生活必需品，客单价大幅上升，但是受限于配送能力有限，订单量尚未全面恢复。

- 本地生活服务方面，餐饮到店和外卖服务比去年同期有显著下降，因为很多餐厅没有恢复正常运营，但是生活物资网上订购和配送量大幅上升。

- 飞猪旅行业务遭遇消费者大面积的机票、酒店、度假服务的退订。飞猪根据国家有关政策，给予消费者无条件免费退订。

- 钉钉获得爆发性增长机会，利用帮助大量企业远程办公，帮助学校和学生远程上课，钉钉的DAU和使用企业组织数连续创造新高。

疫情仍在继续，我们会根据形势的变化，密切评估疫情对各项业务的影响并采取必要的经营措施。让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命，现在就是检验我们坚持使命的时刻，我们会和所有商家在一起，共渡难关，帮助我们的用户，为全社会抗击疫情做更多贡献。就像十七年前所经历的，SARS以后电子商务获得了巨大的发展。每次重大灾难发生的同时，总是孕育着新的历史机会。这次我们也看到，在疫情面前越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活方式和工作方式。我们对中国经济和社会的数字化进程充满信心，并且时刻准备着为阿里长期发展奠定更坚实的基础。

2020年电商发展前景如何

中国网上零售额再创历史新高，达到7.18万亿元，比2016年增长32.2%，增速比2016年加快6.0个百分点。其中，实物商品网上零售额54806亿元，增长28.0%，占社会消费品零售总额的比重为15.0%，比2016年提高2.4个百分点。

B2B领域，借助大数据、云计算技术，B2B电子商务企业通过“产业链+供应链金融”的服务模式，构建供应链综合服务平台，以平台为中心对接上下游客户需求，提供完善的金融服务，从而提升贸易达成率。B2C领域，网络零售市场发展势头依然强劲，创新引领市场新业态和新技术发展。以无人便利店、无人餐厅、无人办公室货架为代表的零售形式层出不穷，刷脸支付服务则再次升级了网络零售的便利性。同时，电子商务对传统业态渗透和赋能加快。

随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。

——全年交易额继续保持较快增长。

2018年商品、服务类电商交易额30.61万亿元，比上年增长14.5%，但增速逐季下行。一至四季度分别为22.6%、17.2%、12.4%和8.5%。

——东部地区交易额占比大，东北地区交易额增速高。