飞鹤奶粉屡遭质疑：保质期内变质 罐内现异物(2)

　　陈可告知记者，在天猫超市购买的奶粉保质期到2021年6月6日，属于保质期内变质。但由于向天猫超市客服反映后给与了比较满意、及时的处理，也就没有继续投诉。

　　其他消费者却没有陈可同样的幸运。

　　据黑猫投诉3月16日一位消费者的投诉，其在超市购买了两罐飞鹤奶粉，还赠送了一小罐。到家后直接打开小罐，孩子喝了30毫升后坚决不喝了。自己喝了一口才发现奶粉变质了，一股发霉的味道，当晚孩子就腹泻不止。次日到医院检查，诊断出孩子是真菌感染，导致肠粘膜脱落、便血。

　　“孩子半个多月才好一点。超市和飞鹤厂家互相推卸责任，315到门店找同批次奶粉化验，门店却以同批次产品没有了为由拒绝配合执法。老百姓维权无门，请求大家的帮助。”

　　这位宝妈在投诉多日得不到处理后补充投诉，“飞鹤奶粉异物问题案例已经太多了，受到伤害的孩子已经越来越多，恳请严惩。”并晒出孩子腹泻、便血的照片和遭遇飞鹤奶粉食品安全问题的网友的评论，还有与同样遭遇的宝妈们的聊天记录。

黑猫投诉平台截图

　　“飞鹤奶粉打开一条蛆，真的是留下阴影了。”

　　“我今天打开的飞鹤奶粉有头发，真的是无语了！”

　　“我今天也打开一罐飞帆，里面有虫子，结果他们死活不承认。”

　　隔着屏幕都能感觉出这些妈妈们字里行间透露的心酸与无奈。

　　截至目前，该消费者的投诉飞鹤官方都未给出相关回应。记者发现，黑猫平台上关于飞鹤奶粉的质量问题投诉多以消费者投诉无果而告终。

　　据黑猫平台消费者反映，购买平台、生产厂家乃至飞鹤官方，均以产品质量无问题互相推诿，轮番表演“踢皮球”戏法，消费者投诉维权过程艰辛，得不到应有的保障。

　　广告宣传遭消费者质疑 研发投入占比不足1%

　　据黑猫投诉平台消费者投诉显示，“孩子喝了飞鹤星飞帆奶粉后出现过敏情况，联系售后处理，客服认为是宝宝个人体质问题，跟飞鹤没关系，但之前喝过飞鹤奶粉，并没出现过敏现象。而且客服直接说这款奶粉不适合过敏体制的宝宝，再三强调是宝宝的个人体质问题。飞鹤的广告宣传都是最适合中国体质。这个事情让我怀疑飞鹤品牌的品质和售后，我现在要求退款退货。如果不妥善处理，以后也不会再消费此品牌。”

　　这位宝妈对飞鹤奶粉的广告宣传发出了质疑。

　　资料显示，飞鹤奶粉58年来专门针对中国人体质研制奶粉，对中国宝宝体质特点及需求展开大量研究。

　　近年来，飞鹤奶粉凭借一句“飞鹤奶粉更适合中国宝宝体质”取得了非常亮眼的成绩。据飞鹤2019年年报，报告期内，公司实现营业收入137.2亿元，同比增长32.0%；实现净利润39.3亿元，同比增长75.5%。其中，毛利96.1亿元，同比增长36.9%，毛利率达70.0%，远高于其他奶粉企业。

　　而飞鹤的宣传广告文案“飞鹤奶粉，更适合中国宝宝的奶粉”，吸引了众多宝妈成为国产奶粉的追随者，也引来国产奶粉商家的纷纷效仿。

　　飞鹤奶粉真的更适合中国宝宝吗？

　　2019年年报显示，飞鹤研发费用为1.71 亿元，同比增长57%，但仅占营收比例的0.6%。

　　与1亿研发费用相比，飞鹤一年40亿的销售费用就有点刺眼了。

　　2019年飞鹤的销售成本为41.12亿元，同比增长21.9%，占营收比例高达32.5%，是研发投入的54倍。

　　不难看出，标榜“更适合中国宝宝”的飞鹤高端奶粉，事实上却是“重营销、轻研发”的典型代表。

　　实际上，这个“更适合中国宝宝”也是迷雾重重。

　　飞鹤表示，自己的研发团队80%以上拥有硕士、博士学历。高素质的研发团队使飞鹤得以针对中国宝宝体质开展本土化研究。

　　但健康记者发现，无论是在其官网还是年报，或者是相关新闻报道中，均未提交科研团队人数，也未出现过相关代表性的科研人员。这与飞鹤广告的宣传严重不符。

　　早在2014年，飞鹤高调地与哈佛医学院建立合作，还与美国波士顿、中国北京、佛蒙特大学等国际伙伴搭建了一个“两国五地”研发平台。

　　在2014年宣布成立研发平台后，但后续对该平台持续报道中，却看不到平台有哪些实质性内容。

　　飞鹤的国际奖项也水分很大。2018年，飞鹤宣布自己获得“蒙特奖”后，对外宣传其为食品界的“诺贝尔奖”、“奥斯卡奖”等标签。