飞鹤奶粉屡遭质疑：保质期内变质 罐内现异物

　　飞鹤奶粉屡遭质疑：产品质量问题频发 广告虚假宣传 宝妈投诉无门

　　“我家宝宝一直都是喝飞鹤星飞帆奶粉，但这次在京东飞鹤官方平台购买的奶粉，宝宝非常抗拒。”宝妈林馨(化名)告诉未来网健康记者，其在飞鹤京东自营旗舰店购买的奶粉遭到孩子的抵触，怀疑产品质量存在问题。

　　飞鹤奶粉曾多次遭到消费者投诉。健康记者在黑猫投诉平台看到，涉及“飞鹤奶粉”的相关投诉达138条，内容多为“出现异物”、“保质期内变质”、“虚假宣传”等投诉。

黑猫投诉平台截图

　　产品质量问题频发 屡次发现异物

　　“前段时间在京东买了两罐飞鹤星飞帆3段的奶粉。宝宝对这次的奶粉很抗拒，无论大人怎么哄都不喝。起初以为是天气炎热，宝宝没食欲。后来强行让宝宝喝了一点。再后来给宝宝冲的奶粉他还是不喝，我觉得很奇怪，尝了一下，不尝不知道，一尝吓一跳，这哪里是奶粉？这明明就是在吃盐，咸的要命。”林馨告诉记者，随后她又冲了一杯奶粉，结果还是一样的口味，很咸。

　　林馨表示，发现问题后第一时间和京东客服进行了沟通，但客服给出的回应称奶粉是正品，没有质量问题。

受访者供图

　　“我又联系了飞鹤官方客服，他们也强调奶粉是正品，无质量问题。但是，如果质量没问题，奶粉能像盐一样这么咸吗？食品安全特别是婴幼儿奶粉不是儿戏。我们家宝宝一直都是在吃飞鹤奶粉，特别是这次购买的奶粉也吃过几次，会不会对宝宝健康造成危害？”

受访者供图

　　据林馨向记者提供的聊天截图可以看出，飞鹤京东自营店客服对“奶粉咸味”的解释为“咸味由氯离子引起”，并对奶粉的香、甜、苦、酸产生的原因都进行了说明。客服还表示，支持奶粉检测，产品100%正品，更有完善的售后服务。

　　面对林馨的一再质疑，客服均未给与正面回应，店铺所谓的“完善售后”也只是向消费者勾画的一张完美蓝图。

　　林馨向记者表示，想要带宝宝去市三甲医院做体检，希望费用由京东或者飞鹤旗舰店承担。但京东客服和飞鹤旗舰店对此极力推诿。“如果宝宝因为吃这款奶粉导致健康问题，谁又能承担这个责任呢？”

　　除了林女士向记者反映的飞鹤奶粉质量堪忧的问题，记者发现，黑猫投诉上关于飞鹤奶粉出现异物的投诉就有12条。

　　黑猫平台一位匿名用户表示，“我购买飞鹤星飞凡1段奶粉给孩子食用，使用过程中多次在冲调奶液中发现类似渣子的黑色异物，检查奶粉后发现奶粉中也存在类似渣子。联系品牌客服却推诿不给解决，态度很差。”

　　用户7469279304表示，“买来后就查了产品防伪标，官方溯源没问题，确定是正品飞鹤奶粉。宝宝喝到半途，却出现纸屑状异物堵住奶嘴的情况。当时就联系了飞鹤官方客服，被告知这种情况不予处理。后又联系飞鹤官方客服多次，给与的反馈明显是在敷衍，且这么多天依然没人理。我看了其他消费者对飞鹤的投诉，都是一样的回复，融易新媒体，最后都没人管。”

　　这位宝妈后更新了投诉，“飞鹤所谓的处理方式就是换一罐奶粉！自称当地分销商来电，告知不管什么情况，最高权限就是换一罐奶粉，其它不管！这就是飞鹤对待食品安全问题的态度吗？事情发生了，都不来检测奶粉是不是有质量问题？而是直接换一罐就完事了？”

　　记者发现，黑猫投诉平台上关于飞鹤奶粉异物的投诉，消费者均未得到合理的解决。

　　奶粉保质期内变质 维权投诉无门

　　“我在天猫超市购买了飞鹤飞帆奶粉四连包，因为同时购买了君乐宝奶粉，就一直未拆封飞鹤奶粉。直到最近，才打开飞鹤奶粉给宝宝喝。孩子喝了一口就吐了，再也不喝了。我不知道是什么原因，就自己尝了一口，才发现奶粉一股腥臭味。”宝妈陈可(化名)在接受健康记者采访时表示。

　　“一开始我以为是杯子问题，就把牛奶倒给小狗喝了，重新冲了一杯，结果还是一股腥臭味，下午发现我家狗都拉肚子了。天猫超市卖的产品不是正品吗？卖的产品怎么会在保质期内变质？”陈可向记者表达了自己的疑惑。