中通弄丢我的证件，还拒不承认，态度恶劣

6月25号通过菜鸟裹裹下单寄身份证医保卡和五张a4纸的住院病历及一张发票回常德进行住院报销。快递上门取件并没有带文件袋进行封装，而是直接拿走

了。

6月28日家人收到快递，包装完整，但里面少了身份证和医保卡。

于是联系收件快递员，快递员说去找一下，得到反馈没找到，他找了一段电梯监控，但那段监控根本就看不清，网点客服说报警让警察查一下其他监控看看，我同意了让他们报警。

报警的初衷是说让警察调一下其他地方的监控来看一下，结果没有看到其他监控，也只是进行了调解。

快递员当着警察的面同意赔偿我三百块，警察让我不要纠结这个事了，大家都不容易。

但快递员态度非常恶劣，一直不承认拿了我的证件，还说我是在敲诈勒索他，我没有同意300的赔偿方案。

后警察又说要我先回家补办身份证和医保卡，具体花费多少记下来，到时候再加一点辛苦费的方案，我当时退步了，已经接受了这个方案。

我的诉求是快递员必须给我道歉，但他拒绝道歉，我说那我继续投诉，快递员一副无所谓的样子，说投诉就投诉，融易新媒体，大不了我打几个电话。这就是解决问题的态度吗？

从我家到电梯口并没有监控，出电梯后也看不到快递员的动向，这段时间内是否弄丢或者偷藏了我的证件？

期间曾多次联系中通总部，但都给我转接到常德去，根本联系不上他们。

七月底接到网点客服电话说赔偿一百块，期间也没有任何诚意的道歉，我不同意网点说让总部联系我，到现在了依然没有接到中通总部电话。

联系菜鸟，他们说会去协调反馈，8月29号下午网点打了两个电话，但是都是一接就挂，这就是做做样子，显示给我来过电话吗？

9月2日联系中通微信在线客服，才知道他们早就以已报警为由结案了，可我从未得到他们的道歉和赔偿。还说赔偿我一百块是基于客户体验友情赔偿！

请问中通就是这样处理问题的吗？一直推脱，互相包庇，在那恶心人！明明明是你们弄丢了我的证件，现在好像是我在讹你们一样，还友情赔偿我一百块！

快递员要是态度好一点，承认自己的失误，我也不至于这么气愤，自始至终一点解决问题的态度都没有，消费者维权就这么难吗？

9月4日和5日分别接到了网点和中通长沙总部的电话，我也说了我的诉求，投诉时间太长了，没有任何意义，就按警察调解的赔偿我三百块就可以了，我也不需要他们的道歉了，早点把这个事解决。

他们都说会进行反馈，让我保持电话畅通，但现在9月19日了，又过了十多天，还是没有给我解决，也没有联系我。

为什么消费者正常投诉会这么难？