网友投诉：2017年12月本人接到东方融资网贷款电话说我符合贷款条件，本人也确实需要资金帮助，第二天就赴往无锡国金大厦12楼东方融资公司，经理与业务员问了我一些简单的问题之后随口就说没问题包办下来16万，我再三让他先确认一下我的征信各方面问题再夸海口，他就一直说没问题没问题一定可以办急着让我交什么服务费9800，我说我钱没带够他说没事先交一个定金800元，以下图片为实2张收据一张是800还有一个是支付宝转账9000，前前后后过去了将近5个月不是推托就是说我个人问题，办不下来也都把责任推到我头上，收了钱不办事不退钱，5个月就接了三通电话第一通核实信息，第二通查征信，第三通就通知我办不下来。之后再无来电，拖到后期拖不下去了就问我朋友要不要贷款可以让我朋友来贷款，我想请问一个所谓的2000多员工的公司贷款材料贷款缴费全是由本人王郁骁交付的，可以请别人来贷款，那合同那收据是不是意味着就是一个摆设！天地良心不管贷款的人需要做什么那肯定是需要钱才会贷款，至于交给你们的会费或者服务费那都是别人难上加难才筹到的，你们不但不办事还拒不退款请问和社会败类，吸血公司有什么区别。希望聚投诉能站出来为我们打抱不平，还大家一个公平，给大家一个希望。本人以上陈述无半点虚假。
这就是东方融资网套路，目的就是为了让你交钱，交完钱业务员就有提成，公司就有业绩了，没交钱之前，虚假承诺，你想要什么利息给什么利息 ，满足你一切要求，交钱就能满足，所以客户往往非常动心，就交钱了。交完钱不能做的就使劲 拖，客户闹得话，经理总监有一个个轮流上去维护 ，这一点不光坑客户也坑自己员工，指定条条框框约束员工。
贷款不成功 东方融资网迟迟不退服务费
信网2019年3月报道：先生购买了一套商品房，因装修资金不足，便在东方融资网交了29800元服务费希望能办下贷款。但是对方未在约定时间内放款，后来通过沟通，黄先生得知，自己递交的材料不合格，所以无法贷款，遂向东方融资网提出退还服务费的要求，但是至今未拿到退款。对此，东方融资网具体负责此事的刘先生告诉信网，在未征得公司同意的情况下，不方便接受采访。
在购买这套商品房后，黄先生因装修资金不足需要20万元贷款，所以便在网上咨询相关情况。此时，有两名自称是上海钱智金融信息服务公司(即东方融资网)业务员的男子联系到他，并推荐了公司的信贷服务。
“他们看了我的房产证、保险单、征信等材料后，说只要我买了他们公司的服务就肯定能帮我贷款成功，而且保证说在10日内贷款资金会打到我账上。”据黄先生介绍，当时这两名业务员说的很肯定，而自己又比较着急装修，所以就相信了他们，交了29800元服务费，双方在2017年12月29日签了服务协议书。
可在等待的这10天时间里，黄先生就接到过一个电话，电话里只询问了一下他的基本情况和工作单位情况，就没有后文了。过了约定期限后，黄先生联系到东方融资网业务员询问为何没有放款。“他们反而说我没回答好问题，材料不合格，没通过。”
眼看贷款无望，黄先生便提出了退还服务费的要求，双方多次沟通，东方融资网最终同意退还服务费，并在2018年4月27日签了退费“补充协议”，公司方面称服务协议书合同期满了才可以退还。
就这样，到了2018年12月29日，双方约定的服务协议到期，黄先生再次前往东方融资网退服务费，但是对方以公司需要核查、财务忙等为由一推再推，导致黄先生至今未拿到退款。“从2018年12月29日服务协议期满开始一直到现在已经两个半月了，还在找理由推脱。”黄先生对此表示很无奈。
根据黄先生提供的资料，信网看到了双方后签的补充协议以及合同解除协议，发现其所说情况属实。
为了解此事具体情况，信网先是联系到了东方融资网具体负责黄先生业务的刘先生，但是对方未过多透露详情，只是称在未取得公司同意的情况下，不方便接受采访。
而东方融资网官方客服方面则表示，已经记录下黄先生所反映的情况，会跟公司方面核实一下，再作出回复，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
东方融资网手续费迟迟不退
新民网2019年3月报道：申请网贷一分钱没拿到，还被贷款公司“扣留”手续费，说起一年多前去“东方融资网”贷款，消费者王先生后悔不已。2017年12月底，王先生前往位于上海中江路118弄的“东方融资网”办理贷款，贷款金额为30万元。然而，在提交了身份证、房产证等各种复印件后，该公司迟迟没放贷。因家里急需用钱，王先生等不了了，他与对方协商终止协议。令他想不到的是，贷款不办了，2万元手续费却“难讨回”。
图说：东方融资网介绍 采访对象供图
王先生说，当时“东方融资网”一直没放贷，他就提出不办了，“没说办不出来，但不知道要等到什么时候，一直拖着我。”贷款不再申请办理，那理应退还消费者先期支付的手续费。据王先生介绍，2017年12月他先交了1000元，2018年1月再次支付了19000元，总计20000元，全部通过支付宝转账。
去年6月8日，王先生直接来到“东方融资网”中江路办公处，明确向对方提出退还手续费。为此，王先生和该贷款公司僵持不下，当天报警后，属地派出所民警到场。在民警介入后，“东方融资网”相关负责人写了一份凭证，答应退还手续费，其中称先退还5000元，“5000元费用于6月底7月初到账。”剩余费用将陆续退款。
等了数月，王先生还是没等来第一笔5000元的退款。去年10月18日，王先生再次来到“东方融资网”，这次对方写下了第二份凭证，5000元预计10月内到账，剩余的11月初到账。
经过王先生几番催促，去年11月初，他终于等来了第一笔5000元的退款。剩余的15000元何时到账？王先生说，当时“东方融资网”口头承诺他，剩余退款于今年1月19号到账。“每次我去都说明天退，但没有一次按期退款的！”至今，王先生也没有收到剩余的15000元手续费。
记者联系到“东方融资网”一位负责人员朱先生。记者问，王先生的剩余退款为何没有解决？对方表示，记者陈述的情况略有偏差，公司分两笔退款处理了。“那王先生的15000元为什么没有收到？”当记者进一步确认时，这位朱先生没有直接回答，表示需要查看系统后再给媒体答复。
3月15日晚7时，截至记者发稿前，“东方融资网”方面还未有回应。
东方融资网融资不到位 网友遭遇退款难(注：现双方已达成和解)
“融资没融够，要求退服务费，承诺3个月退款至今没到账。东方融资网这样一个中介服务的金融平台有没有部门出来管管呢？”
近日，网友薛先生在中国宁波网民生e点通群众留言板上讲述了他在东方融资网融资贷款遇到的烦心事。
由于经营小本生意，薛先生需要资金周转。今年年初，他在与东方融资网多次当面接洽后，对方承诺可以解决31万元的融资问题。于是3月21日，他与东方融资网签订了金融服务协议，并支付了19800元的服务费。
网友签订的服务协议书中的退款条款。（引自网友帖文）
但是后续的融资服务并非当初所承诺的那样，东方融资网仅于3月27日放过一笔6万元贷款。于是网友于4月15日正式提交退款申请。东方融资网宁波分公司一位负责售后服务的张经理表示，正式提交申请后3个月内即7月15日前一定会全部退款的。
可是到了7月16日，薛先生依旧没有收到退款，他只好前往东方融资网宁波分公司催要退款。这次张经理给出的理由是：“这种情况我们确实承诺3个月，即7月15日退款，但是我们公司退款有个规定，统一在下个月1号退款，即8月1日给你退。”
令薛先生失望的是，到了8月1日依然未见退款，催问后张经理称只能给他退14000元，而且要在接下来这三个月分批退回，即8月5日只能先退5000元，剩下的9000元要在9、10月分批退还。
鄞州区金融办受理此事后于8月16日在帖文中回复：已通知所在街道进行现场核查。同时，此属于消费合同纠纷，可根据合同约定情况，向区消保委投诉寻求帮助。同时，若公司涉嫌“套路贷”、欺诈的，可提供证据向公安机关报案，寻求法律保护。
无独有偶。今年5月，也曾有网友在群众留言板上对东方融资网进行投诉。该网友同样是在东方融资网支付了19800元服务费费。由于没有贷到款，该网友申请退款，却只能退6000元。
市金融办在该帖文中回复：上海钱智金融信息服务有限公司（东方融资网）注册地在上海，按照属地管理原则，请向注册地政府部门反映。若对履行合同有异议，可通过司法或仲裁途径解决。若有欺诈或套路贷嫌疑，可提供证据向公安报案。
小e查询到，公司注册地为上海市普陀区。其经营范围为金融信息服务(除专项),财务咨询(不得从事代理记帐),投资咨询(除专项、除经纪),投资管理,计算机网络工程(除专项),计算机软件开发与销售(除计算机信息系统安全专用产品)。
8月16日，小e从东方融资网宁波分公司了解到，他们已经为薛先生融资了6万元，为总融资额度31万的20%。所以他们要扣取服务费19800元的20%即3960元。另外，还要加上从已完成的融资额度6万元中收取2%的服务费，即1200元，总计5160元手续费。故只能退还网友14640元。经过后续协商，目前公司决定退还该网友16000元的手续费，该网友表示同意，目前双方已达成和解。
就网友反映的问题，小e咨询了一位资深金融界人士，他提醒：若有资金需求，首先要到正规的金融机构申请贷款，金融机构会根据个人的征信记录及其资产情况给予一定的贷款额度，在金融机构办理业务不会收取任何手续费。如确实无法在金融机构获取贷款，也可以向合法互联网金融机构申请，但在申请业务时消费者首选资质合规、资金实力强、风控合规到位的机构，同时应认真研究相关的合同条款，防止出现对自己不利的合同约定。（中国宁波网民生e点通 傅仲楠）
东方融资网客服处理不当,服务态度差,不退款
黑猫投诉：2017年9月在东方融资网南京分公司交费60000元贷款，一直没带下来，也不退费。直到2019年7月，终于有人来对接此事，经过多次沟通，本人一再让步情况下，同意对方退款9成即54000元，分10个月退款，每个月20日前退款到位。今天是2020年1月18日，刚刚与当时负责退款的负责人（南京分公司于淼）联系让退款，对方说要年后再退，我就是问一句当时是怎么协商的，为什么不退，对方就直接态度嚣张，说“你信不信我一毛钱都不退给你，你也没招！”再打电话发短信，对方均不回复。 对于东方融资的这种行为，必须给予举报。 收了钱不办事，拖了两年才给回应，而且只退部分。本人一再让步，仍然不安协商好的日期退费。 本人也是被欺负到了无可奈何的地步，奈何胳膊拧不过大腿，对于东方融资网这样的强盗行为，希望大家引以为戒！
