融易要闻:张科:加入轻松集团的 180 天,拿下互联网保险增速第一

“互联网经济天生具有长尾和普惠的特性,互联网保险的创新也推动着保险回归普惠、互助、保障的本质。” 轻松集团CEO张科深耕传统保险领域多年,谈及2019年加盟拥有6亿用户的全民健康大平台轻松集团,他坦言,保险行业的竞争进入下半场后,互联网基因能够让保险的保障作用发挥到极致,互联网+保险的势能仍被大大低估,未来将强势抢占2万亿健康险市场。

进击——“创新重在实效”

张科经常提到“实效”,这是精算师出身的保险行业老兵持之以恒的追求。“每一家互联网企业成功的基石都是海量的用户,拥有用户、沉淀用户、了解用户,找到现有产品和用户需求产品的差距,用创新能力改善之,把用户变成客户,这就是我们的任务。”

2020年3月初,春寒料峭的北京还笼罩在疫情阴霾中,轻松集团便召开了今年保险行业的首次云发布会——轻松守护系列暨首款定制长期重疾险产品发布会。这是张科担任轻松集团CEO之后亲自操刀,与信泰保险联合推出的首款定制产品。这场云发布会不但得到了业内众多大咖的关注和支持,直播观看量更是突破了200万,首发破行业记录,难掩“爆款”初露的锋芒。

张科领军的轻松集团,拥有大量的务实派。他们拿起互联网时代的创新工具,把做批量标品转变为为用户量身定制保险产品,追求实效。“这一点儿也不神秘。当然,过程中肯定会要突破重重困难。”张科总是举重若轻,出手不凡——领军轻松集团仅180天,带领轻松集团拿下了互联网保险增速第一的成绩。2020年1-2月,其保险业务保费收入较上年同期增长近10倍,并以50%的增速持续攻占市场。该增速远高于行业平均值,取得了传统淡季的开门红。而本月重磅发布的排头兵轻松守护重疾险,同时做到了保费低、保障全、可返还,让用户能够以消费型的价格享受返还型的价值,首发当日获得超200万的关注。

张科将轻松守护重疾险的亮点总结为以下八点:一是疾病身故,100%均赔付;二是身故赔保额,且返还保费;三是重疾轻症多次赔付,病种分组科学合理;四是重疾轻症双豁免,减轻压力不担忧;五是癌症二次赔付,复发也能赔;六是减轻时下疫情恐慌,新冠肺炎也可赔;七是重疾多次赔付间隔短,轻症多次赔付无间隔;八是支持智能核保,小问题用户核保更快捷。

“以持续创新不断提升产品价值,达成实效目标,就不愁市场份额。轻松守护是我们一个阶段性的成果。我带领轻松集团,用了几个月的时间,把互联网保险的创新,做了通透的全盘思考。”张科表示,在受众范围上,互联网保险依托平台经济的规模经济和范围经济效应,相比传统保险产品具有更广泛的受众人群,应该充分唤起长尾客户群的保险意识,重视他们的保险需求;在险种和产品创新上,互联网保险的产品不应再有太多局限,要紧密结合互联网经济和互联网生态的需求,开发出能满足网络化、个性化的保险产品;在用户体验上,互联网保险均发力移动端服务,界面友好操作便捷、产品尽量标准化和简单易懂、注重交互性和人文关怀、理赔服务更佳;在互联网技术和手段运用上,要注重线上大数据的积累和开发利用,分析社会各群体的需求,融易新媒体,有针对性地开发保险产品,并更科学地实现产品精准定价以及精准营销;在产业链上,参与主体更加多元化,专业分工发挥比较优势,产业链共生共存,联合服务构建完整的生态链。

坚持——“保险始终姓保”

对于保险行业的互联网大潮,张科有着客观冷静的思考:“泥沙俱下的情形是会有的,但我一直强调,保险始终姓保,这是我们的准则。不能抵御生活风险的保险产品就不称其为保险。”

面对市场上衍生出的各种非主流险种,张科和他带领之下的轻松集团,紧紧围绕“买保险是买保障”的基点,秉承“只为用户而生”的初心,在产品设置上覆盖到最为高发的健康风险,使得用户不幸面临问题时,能够得到保险最大程度的援助。

“有的重疾险只保障重疾,病情达不到标准不能赔付,这会将很多需要帮助的人拒之门外,但我们的轻松守护非常重视中轻症保障;有的重疾险虽然得病能够多次赔付,但是两次赔付之间间隔时间太长,病患在这期间得不到救治后果严重,我们的轻松守护就将重症赔付间隔期尽量缩短,轻症多次赔付甚至无间隔;有的重疾险看似保障范围够广,但是疾病分类不合理,实际上等于给保障人为打折,我们的轻松守护在这方面就一丝不苟,严格做到科学分类,应保尽保。”较高的营销与获客成本是传统保险公司服务长尾客户的阻碍,互联网技术则有助于保险企业以较低的成本服务长尾客户的需求。张科表示,把互联网创新让渡出来的利益反馈给社会,踏实研究出更具有“压舱石”作用的好产品,才是行业正道。

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