2019年底,中国太保集团经过与各子公司反复论证及对客户需求痛点的汇总挖掘,正式形成《“太保服务”品牌建设行动方案》,计划用三年时间打造“责任、智慧、温度”的太保服务特色标签,构筑新时代公司发展的核心竞争优势。
“太保服务”中的“服务”不是狭义的服务,而是中国太保应对未来长期竞争的综合能力,融易新媒体,是对客户需求的全面呼应。作为转型2.0在客户端的整体呈现,其初心就是“以客户需求为导向”。
孔庆伟表示:2020年深化“太保服务”品牌建设,公司要在服务国家战略方面形成新突破,在服务实体经济方面实现新作为,在服务美好生活方面彰显新气象。同时,要加快重点区域突破,打造区域增长极和创新动力源,产险要抓住国家先进产业和要素资源加快向重点区域集中的趋势,实现重点区域跨越式发展,为公司整体发展输出动力、经验和模式;寿险要形成基于区域特点的客户分类经营体系,以高端客户定制化服务模式为突破口,走出一条城区发展的可行路径,并形成可复制推广的模式。此外,在脱贫攻坚战收官之年,中国太保要在巩固前期扶贫成果的基础上,进一步强化推动力度。巩固防贫保险领域先发优势,持续打造“防贫保”升级版,积极探索“防贫保”与农业保险、产业扶贫的深度融合,真正变“输血”为“造血”,夯实稳定脱贫、永久脱贫的基础,形成扶贫领域的“太保样本”。
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