通州区金沙街道用“最小细胞”激活医保服务“神经末梢”

通州区金沙街道为民服务中心深入推进医保领域“放管服”改革，匠心打造“15分钟医保服务圈”示范点，实现医疗保障服务“就近办”，让群众享受“家门口”服务。

科学布置，服务环境再优化

为更好更优质地服务本地参保群众，中心将一楼近600平方米服务大厅科学合理设置了引导咨询区、自助服务区、等候休息区、柜台受理服务区、24小时自助便民区等多功能医保便民综合服务区域，各类办公用品、便民服务设施一应俱全，为办事群众提供整洁、宽敞、舒适、温馨的服务环境。

人员稳定，服务质效再提升

通过公开招聘、政府采购等方式统一择优招录医保公共服务经办人员，多渠道保障服务人员的稳定性。服务大厅开设3个医保综合窗口，充足的经办力量减少了百姓的等待时间，每单平均办结时间不超过10分钟，所有帮办代办事项按要求当日流转区级经办机构，融易新媒体，极大地压缩了办件时间、提升了服务质效。

特事特办，服务通道多元化

持续拓展“金快办”服务效能，注重线上线下融合、同标同质办理，实现医保服务不停歇、不打烊。为解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“特殊群体没法办”“未办完事项再次跑”等难题，中心开拓了“容缺受理”“预约办理”“延时服务”“上门服务”“帮代办服务”等“多套餐”服务，让群众“办跑一次腿”或“零跑腿”就能办成事、办好事。

落实机制，服务评价更满意

建立完善考核机制，严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开等，公开投诉曝光电话，主动接受群众监督，做到接待参保群众热情周到，接待咨询电话耐心细致。通过电话咨询、纸质评价、政务服务等多渠道落实“好差评”机制，全心全意打造人民满意的医保服务。

细致入微，服务为民更暖心

近日，金沙街道为民服务中心6号综窗来了一位新生儿妈妈，她带着一沓资料来帮办理医药费报销。工作人员整理材料后发现，她还有未打印出来的电子发票，于是现场主动帮她扫码打印，复核票据、整理发票、用药明细、出院小结等。在办理异地就医前工作人员耐心询问：“您是否有无锡暂住证？没有暂住证的居民个人需先负担20%。”新生儿妈妈说：“我们有无锡的暂住证，但是我没带。那我过两天再来吧！”综窗服务人员主动向新生儿妈妈提供容缺办理服务，先收材料报销审核，不耽误报销进度，新生儿妈妈在了解了承诺制办理后，忙称赞道：“这个医保服务圈医保人员的服务真热情，让我们办事特别方便，少走不少路，还将惠民政策解释到位，不然我们要少报销不少一笔钱呢！”

下阶段，金沙街道为民服务中心将进一步完善“15分钟医保服务圈”建设，推出更多舒心、暖心便民举措，“圈”出办事群众的幸福感，用“最小细胞”激活医保服务“神经末梢”，擦亮通州区“15分钟医保服务圈”精致名片。