【投诉】聚焦315：珀莱雅、丸美、完美日记等品牌屡被投诉(3)

逸仙电商旗下品牌完美日记的消费者同样有着售后难题。完美日记的产品以彩妆为主，但品牌的专业能力却屡被消费者质疑。2021年2月7日，一名消费者在黑猫投诉上表示，其在门店购买眼影，选好色号后柜姐却拿错了产品，但消费者已在不知情下拆封了产品，之后发现色号错误，而产品已经拆封导致退换无门。同日，另一名消费者也在黑猫投诉上表示遭遇了同样的情况，通过完美日记小程序购买的口红，收到的商品与购买时选择的色号不一致，在诉诸投诉平台后，这两位消费者的诉求已得到解决。对此，逸仙电商回应《投资者网》，“为尽量避免出现上述失误，我们已在门店的验货环节中设置与客验货的标准，对货品进行多次核验。但是在门店大客流活动的情况下，为减少客户排队等候时长，的确仍有几率出现拿错产品的现象。不过对于退换货的需求，如出现发错货的情况，我们都会给予退换，以确保客户权益得到保障。”截至2021年3月12日，完美日记在黑猫投诉上的投诉量已达333条。

除了在产品上有售后诉求外，部分消费者则是因为个人信息遭到泄露发起了投诉，但这部分消费者的诉求似乎更难得到解决。自2021年1月初至今，多名消费者在黑猫投诉上反映，在上美旗下的韩束天猫旗舰店及一叶子唯品会店内购买商品后“遭遇了订单信息泄露，导致被网络欺诈”，基于对方能准备说出订单号及付款时间等商家及消费者才知晓的关键信息，故消费者未予设防。《投资者网》梳理这部分投诉内容发现，消费者被骗的金额在500元-5万元不等，而这部分消费者向客服反映后未获得正面解释，客服仅给出了“建议报警”的提议。

消费者对韩束疑泄露个人信息的相关投诉 图片来源：黑猫投诉

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对《投资者网》表示，“用户信息泄露问题是行业的‘通病’，作为这个过程中受害最大的是处于被动地位的消费者。那么，保障用户信息安全应该作为企业的义务。如若平台因内部原因没有尽到安全管理责任，应当承担相应的责任。如果是因外部攻击造成，平台应尽可能采取相关技术手段加强用户信息安全保护，减少给用户带来更多的损失，更应尽到提醒消费注意交易安全等问题。”

对于以上内容涉及的企业及相关问题，《投资者网》分别致函向上述企业一一进行求证，除逸仙电商外，其他企业暂未回应。

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