《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布：退款问题、商品质量成热点投诉(3)

代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与 所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“萌推”数据及部分典型案例

据“电数宝”显示，2020年上海突进网络科技有限公司运营“萌推”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。“萌推”存在虚假促销、网络售假、网络欺诈、退还问题和霸王条款的问题。

【案例一】“萌推”商品到货少件 售后遇拖延久未处理

杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台（小华服饰专营店）购买短裤，小华服饰专营店广告承诺买一送二，待我收到短裤一看，只有一条短裤，商家少发两条短裤，我多次向商家沟通，力求得到解决，商家置之不理；在这种情况下，我马上向萌推官方客服投诉，萌推官方客服多次说，与你过问，但根本无解决诚意。时间已经一月有余，至今仍无结果。萌推电商袒护商家，有意拖延时间不予解决。

【案例二】“萌推”被指虚假促销 承诺不兑现售后难

陈先生于4月24日13点在微博看到小米用户免费领取手环的广告下载了萌推APP。打开APP后弹出各种诱导消费全返，新人会员1元购等等信息，经过诱导本人开通了会员体验了1元购，该平台写明商品是40元的，会员首单只要1元，可我经过对比后，该商品不值40元，淘宝京东均 在28元左右。然后我发现会员赠送的50元优惠券其实是专区优惠券，专区内商品被故意提高价格，或是正在其他平台免费打折的商品，所以优惠券的权益毫无体现出来。会员全场打折后的全场商品看着是优惠了，但是对比其他平台，优惠后的价格比没有优惠的其他平台还贵。与平台说的1年未赚回39元退款，完全不符 合，根据数据显示，市场调查对比，我在该平台如果月消费1000元的话，我就要比其他平台多出300元左右，该平台溢价厉害。差必赔和贵必赔，更是一个商场基本的权益，并不能当做会员权益。该平台加入会员的方式及其简单，购买前并无任何温馨提示和会员协议弹出供阅读，完全不知道规则的就被误导开通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020 年3·15“国际消费者权益日”即将到来，互联网企业又将迎来一次大考，网经社“电诉宝”也将发起3·15主题活动，让消费者畅享网购。国内网络消费调解 平台“电诉宝”运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助 维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻， 实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉 实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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