《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布：退款问题、商品质量成热点投诉(2)

吉先生于9月5日在“达令家”购买2套内衣99元，9月10日这套内衣搞活动优惠后29.9，我联系客服，客服说商品不一样，我又买一套29.9的内衣，收到货后发现商品，包装，条形码一模一样，达令家有近期商品降价补差价的规定， 我又联系客服和达令家平台，要求补39元差价，皆说商品规格不一样，我又仔细看了看，发现只是销售页面99元2套有保暖2个字，而29.9的销售页面没 有，而商品，包装，条形码一模一样，这是和消费者玩文字游戏，欺骗消费者我反复强调商品质量，包装，条形码一模一样，要求退差价39元，客服和平台又说他 们权力有限，无法解决。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已与您进行了沟通并 达成了一致意见。

“贝贝(贝店)”数据及部分典型案例

据“电数宝”显示，2020年杭州贝 购科技有限公司运营“贝贝(贝店)”共获得15次消费评级，其中7次获“不建议下单”评级，4次“谨慎下单”评级，4次“建议下单”评级，2020年全年 整体消费评级为“谨慎下单”。“贝贝(贝店)”存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款、商家质量、网络售假、退货问题和货不对板的问题。

【案例一】“贝贝”商品退货已寄会售后申请被关闭 回复：已处理

温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服，客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适，故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去，对方仓库已经签收但是迟迟不给退款，跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品，要求我提供快递底联，我无法提供 商家就一直不给退款，还私自关闭我的两单售后申请 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝”发来反馈称：核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。

【案例二】“贝贝”商品物流迟未更新 售后退款遭拒

刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退 款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动，我投诉，找客服都是让我等，不能退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，融易新媒体，我们尚未收到来自被投 诉平台的任何有关处理回复。

“爱库存”数据及部分典型案例

据“电数宝”显示，2020年上海众旦信息科技有限公司运营“爱库存”共获得9次消费评级，其中9次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。“爱库存”存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假和退换货难的问题。

【案例一】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁

李女士于2020年5月24日在“爱库存”（店铺名：爱乐购）购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。

【案例二】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒