北京银行发力数字化赛道 科技赋能促业务创新转型(2)

以信用卡业务为例，北京银行在押注信用卡数字化赛道后，全力为信用卡业务铸造数字化引擎，当前已实现信用卡网申的行内渠道全覆盖，并拓展十余个外部渠道，推出线上分期“i易贷”、 “数字信用卡”等产品，2019年北京银行电子化获客占比提升57%。信用卡APP加速迭代升级，全年累计用户提升近60%，月活用户提升近30%，融易新媒体，并将于2020年APP推出全新版本，实现与手机银行APP的互联互通。

当前，北京银行线上业务渠道发展呈现出突飞猛进之势。数据显示，2019年末，该行线上用户突破1000万户，接近整体客户的50%；线下网点全面完成智能化改造，PAD银行升级2.0平台，智能机具全年业务量同比增长3倍，智能渠道的基础业务替代率达到95%以上。

特别是在“移动优先”战略指引下，“京彩生活”APP历经近百次迭代升级，综合服务能力与体验显著提升，移动用户规模突破600万，同比增长31.8%，近五年年均增幅超过50%；规模增长的同时客户活跃显著提升，APP日均启动次数提升62%，MAU同比大幅增长98%。在各类第三方进行的银行APP测评排行中，该行排名与得分较2018年实现了显著提升，稳居城商行榜首。

在谈及下一步发展规划时，该行零售负责人不断重复“体验”这一关键词。“根据2019年提出的移动银行建设规划，全新版本手机银行将于今年下半年推出。目前我行正在积极筹建3000人以上规模的客户体验师团队。”北京银行相关负责人向财经网金融介绍称：“体验师队伍将首先从移动渠道着手，以“刀刃向内、自我革命”为宗旨，致力于打造全渠道一体化、数字化、智能化的极致体验。”