国内新闻:一家17人跟团游因疫情取消怎么退款？这里有一份涉旅纠纷“维权指南”(2)

　　因为疫情，旅游行业受到了巨大冲击，区文旅局工作人员表示，他们也要求旅行社不推诿不逃避，积极处理游客举报。涉及国内旅游的举报，处理相对人性化一点，但出境游，处理起来确实更复杂，也有很多无法按照国内法律和惯例来参照的因素。孙丽说：“由于境外旅游目的地国家，没有相应政策，作为我们主管部门，也只能督促或者说提示旅行社，让他们尽快跟当地地接社协商，找到一个最佳处理方案。”

　　两个多月以来，因疫情导致的旅游纠纷 是大幅上升。其实，国家文旅部质监所 在2月底 就出台了妥善处理疫情举报的指导意见，南京市中级人民法院和南京市文旅局，随后也印发了相关的工作意见。对如何处理类似纠纷，给出了明确的办法。

　　关键词一：不可抗力

　　根据《民法总则》规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。为了切断传染源，旅行社按照国家有关要求，暂停团队旅游活动，旅游合同约定的行程无法履行，本次新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，属于不可抗力。

　　关键词二：处理方式

　　依据《旅游法》和相关政策，涉疫旅游举报有如下处理方式：一是变更旅游合同，旅行社和旅游者可在合理范围内变更旅游合同，延期至疫情解除后出行，并对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用由旅行社退还旅游者。

　　二是解除旅游合同。旅行社和旅游者均可以解除旅游合同，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

　　关键词三：如何退费

　　全款交的团费，一天都没去玩，该如何退费呢？国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费，以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费。

　　出境游应按照相关目的地国或地区，已宣布的退费政策进行退费。旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。

　　关键词四：不能达成一致 如何继续维权

　　出现旅游纠纷，游客可以向旅游举报处理机构举报，进行调解处理；调解不成的，根据《旅游举报处理办法》，旅游者可以按照国家法律法规的规定，向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。