第一,精准定位客群,供需匹配是关键性问题,聚焦客户真实需求,并且对应做好服务体系建设,才能有效带动入住率,有了入住率的提升,成本的覆盖和盈利就是未来的目标。生活协助,护理服务、康复医疗是未来养老社区的刚需。目前,中国太保在南京、杭州、成都、上海普陀多个社区都在打造认知症照顾、水疗、康复、慢病管理等特色服务,建立我们的差异化优势。
第二,建立差异化优势,运营能力既关系客户满意度,也关系养老板块的经营效益和整个保险公司的品牌影响,只有营运做好,在提升客户体验同时,让养老从“成本中心”变成公司新的“利润源”。
第三,融易新媒体消息,要加强人才建设,目前,养老行业还面临人才短缺的情况,还要加强建设一支能够支撑养老社区运营的管理和服务队伍。面向未来,要有意识加强养老行业高层次人才培养,让更多优秀年轻人才进得来、留得住、干得好,有发展。
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