针对老年人腿脚不方便的特殊照顾

本人带着妈妈去重庆北站南广场坐火车，由于妈妈脑梗腿脚不利索，而我又是推着轮椅的，进站后去检票站的服务台去咨询了一下，腿脚不利索的可不可以提前进站的，服务站的工作人员是这样回答的:等下开始检票的时候有专门的人工通道的，就没有下文了。我也就只有等到快检票的时候。当时是有老班列车时间是差不多的，屏膜上显示都是开始侯车了我当时没有注意看那个先检票，就跟着他们一起去到人工检票口开始检票，当我妈妈把身份证放上去显示，那个检票员说这班车要等一下，我就叫我妈退了回来，后面一直等到另外一趟班次的检票完，融易新媒体，我们就在检票员面前足足站了10多分钟，我以为是还没有到我们的也就在旁边等候，后面我看到有人开始检我们这班列车了，我带着妈妈就去插了个队去检票，检票员还是没有任何话，检票后由于没有直升电梯，妈妈做楼梯电梯差点摔跤，我又是推着轮椅的扶不了妈妈，电梯下面有一个工作人员看到我妈妈拿着拐走的也没有说出电梯的时候扶一下，我在妈妈后面也就看着妈妈慢慢的走出电梯，进火车里面的时候验票的工作人员也没有扶一下妈妈，这种是看的到老年人拿着拐杖肯定是腿脚不利索啊！上了车厢后由于我们几次买票都没有抢到下铺，只有两个中铺，我就去找验票员咨询有没有下铺，她就查了一下说是这两个车厢都没有下铺了，看我一直在那说就叫我自己去13号车厢找站长（我当时是在8号车厢）我不得已自己去13号车厢找站长，站长也给我看了下铺都慢了，就叫我看只有自己去找下铺的商量一下，别人都已经睡下了叫我怎么好去给别人说，当时已经12点多了，当时妈妈也累了，跑了几次没有办法我也就只有先把妈妈安顿睡下，自己一个人（一个小女子的力气）扶着妈妈上中铺，对于一个脑梗别人腿脚不方便的上到中铺还是很困难的，全程没有一个列车员来看一下或者说帮忙，后面就在12306网站里面投诉了一下，第二天早上接到重庆北站的站长给我打电话，我才知道原来有一个通道是直升电梯下去的，对于一个推着轮椅和一个脑梗腿脚不利索的人是多大帮助，请问当时我们在检票员面前站了10多分钟为什么不告知我们，为什么，这是工作人员的服务意识吗？相比较下还是湖南衡阳火车站服务到位，他们都会免费帮忙送上车的，这点值得重庆北站的工作人员学习。