“公众无法容忍企业价值观的错误，但是管理的错误是可以补救的”。能够记住这一点，企业能够不逃避问题，正面的承担应负责任，危机处理就成功了一大半。
情是指社会公众期待企业承担的责任，理是企业为完善管理应负的责任，而法就是法律约束企业应负的责任。通常的危机是不会触及到法律责任的，企业只需要在情与理的层面多付出多行动，用实际的行动给与消费者并多和他们沟通，就能使危机有所转机。一个愿意从情理出发，从消费者利益出发来做事的企业，消费者永远会为你开绿灯。
海底捞能在短短三小时的酝酿和回应中，让网友的态度从“令人呕吐”，“令人发指”，到“还是选择原谅它”。消费者这样的态度转变，离不开海底捞真诚的道歉态度和
危机管理DISCO原则可以帮助公关人在最短的时间内清晰梳理危机事件的解决方案。企业在遭遇危机事件时不要惊慌，梳理好合适自己的方案并稳步行动就可以啦！
2、声明中有具体的处理方案如：将后厨虫害排查并找第三方处理解决问题。（沟通和管理双管齐下原则
3、主动曝光企业过往的卫生问题声明及解决方案。（给消费者留下好印象，控制了危机发展
其实。海底捞这场的公关胜仗不仅仅靠这次危机管理，它以往给消费者积累下的口碑也潜在影响了大家对它的宽容程度。因此，企业要把美誉和口碑作为永恒的追求，时时刻刻保持诚信的经营理念。这只有这样，zhuofankeji.com，当危机真正发生时，也能给自己一个回旋之地。
