唯品会被指卖假蔻驰包：既不提供品牌授权书也不认第三方鉴定

（庞鹤） 近日，辽宁消费者图先生向中国质量新闻网反映，去年7月和今年8月先后在唯品会买了2个COACH(蔻驰)包，经鉴定，为假货，事后与唯品会协商退货至今未果。

消费者为取证二次下单

图先生说，去年7月在唯品会买了一款蔻驰男士中号斜挎包（款号：F54788），今年拿出来背时，偶然发现包的LOGO印的不清楚，拿出之前在蔻驰专柜买的包对比发现，“哪都不一样”。随后，他在网上找了第三方鉴定机构鉴定，结果不是正品。他想退货，唯品会客服以“时间太长了，无法证明”为由拒绝。

“唯品会客服不承认是假货，8月7日我又买了一款蔻驰男士斜跨单肩运动相机小方包（货号：F50715）做取证。”图先生说，这次他提出两个包与正品有差异，并提供对比照片证明时，唯品会客服表示，不是同一批货，不一样正常，第二个包可以退。

图片由消费者图先生提供

“同一个品牌，再怎么不一样，LOGO肯定是一样的。” 图先生说，对比发现，这两个包和专柜买的正品包的LOGO、拉链等都有所差别。比如，正品包马车标上的人有脖子，脖子和身体是连着的，而这两个包马车标上人的脑袋和身体是断开的，没有脖子。

图片由消费者图先生提供

唯品会客服谎称蔻驰官方有授权

图先生说，他要求唯品会客服提供蔻驰官方授权证明、进货发票时，唯品会客服却说，这是公司内部的事情，融易新媒体，不能给他看。

“唯品会并没有取得蔻驰官方授权。” 图先生说，他联系蔻驰官方客服得知，网络购买渠道只有蔻驰官网和天猫，没有给唯品会授权。对于这一点，唯品会客服坚称，产品来自正规渠道，都是正品，还催他把第二个包退了。图先生认为，第二个包不能退，退了就没证据了，要两个一起退。

唯品会到底有没有获得蔻驰官方授权呢？中国质量新闻网以消费者身份分别联系了蔻驰官方客服、唯品会客服，前者明确表示，没有给唯品会授权，后者却说前者有授权。既然有蔻驰官方授权，为何不能提供？唯品会客服的说辞就如同图先生所说的那样。

经销商要求消费者拿出官方鉴定报告

为了将2个包都退了，图先生又联系了唯品会的供货商讨要说法，但依然维权受阻。图先生提供给中国质量新闻网的录音显示，这名经销商完全否认假货一说。“我们的包包不存在假的，所有的链路都非常清晰，所有的报关单、发票全部齐全。”即便图先生说，已找相关机构鉴定为假货，该经销商依然振振有词，“所有鉴定机构的鉴定结果在法律上都是无效的（全球没有一个官方的鉴定机构），除非蔻驰官方可以出份报告证明包不是他的。”

图先生说，这名经销商的意思就是，没有蔻驰官方鉴定报告，找哪里都没用。但他要求看蔻驰官方授权证明时，这名经销商表示，没有，即使有也不能提供。

通过联系蔻驰官方客服，中国质量新闻网了解到，目前蔻驰官方不提供出具产品真伪鉴定报告这项服务。不仅如此，中国质量新闻网从其他几家知名箱包品牌销售方了解到，都无法出具这份报告。

律师：

消费者没有举证证明商品为假货的义务

商家无权拒绝提供相应的资质证明

显见，目前知名品牌商几乎都不设立鉴定部门，品牌鉴定领域也缺乏权威第三方机构。因此，如果消费者买到假货，会陷入 “鉴定无门、维权无力”的窘境，这也让不法商家钻了空子。那么，消费者怀疑电商售假，是否需要自己来举证？商家是否有权拒绝向消费者提供正品证明的相关资料？

北京德和衡律师事务所律师刘俊丽在接受中国质量新闻网采访时表示，“消费者对在电商平台买到的物品的真假存疑时，商家应该提供证据来证明产品的质量，如果不能举证，商家应该对消费者退货或进行赔偿，消费者没有举证证明该商品为假货的义务。”

她还表示，消费者怀疑在电商平台买到假货，要求商家提供相应的资质证明时，商家无权拒绝。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

多个平台均有消费者投诉买到假货

事实上，唯品会已经不是一两次被曝售假，在各大投诉平台上，都有不少消费者声讨唯品会卖假货。

中国质量新闻网在黑猫投诉平台输入“唯品会”，跳出5347条搜索结果；输入“唯品会 假货”，跳出364条搜索结果（截至发稿时）。