从乐有家看中介行业“打工人”至“人上人”的发展之路

　　近期网络热议“打工人”一词走热,在网上不同职业的人都以打工人自称,甚至繁衍出“没有困难的工作,只有勇敢的打工人”、“打工人,打工魂,打工方为人上人”等段子。

　　有人说这是对自嘲,也有人说这是网友们对自我的变相鼓励,也有人觉得这是职场观念平等化的一次突破。古代在社会固有文化观念里,职业被分为士、农、工、商,地位从高到低排列;而现代因为行业、发展、从业人员等各方面原因,各种职业受到刻板印象的影响也被划分为不同的类型。其中受到刻板印象影响深刻较典型的行业就是房地产中介。“没有技术含量”、“骗”、“坑”等负面词汇环绕,房地产中介行业一时间被污名化为“低层职业”。

　　可是近些年来,房地产中介行业在就业市场中大变样,从被污名化的低层职业,跨越至求职热门TOP榜单。根据智联招聘发布的《2020年第三季度应届生就业市场景气报告》显示,第三季度大学生就业景气最高的行业为中介服务业,CIER指数为11.8,相较于第二季度上涨3.16个点数;大学生就业景气较高的职业为房地产开发/经纪/中介16.5,相较于第二季度上涨4.1个点数。中介行业,尤其是房地产中介行业是如何做到被大家认可、接受甚至热捧的呢?

　　以将“引领行业健康发展,提升行业社会地位”作为企业使命的乐有家为例,自2008年成立至今,12年里乐有家从服务规范、内部管控、员工价值、科技提升及行业标准五个角度着手,从房地产中介行业最受人诟病的地方出来,将房地产中介行业焕然一新。

　　一、服务口碑有尊严

　　一直以来房地产中介行业被大众诟病的便是“吃差价”、“假房源”等问题。乐有家以身作则,大刀阔斧革自己的命。从2015年的“真房源”承诺,到2016年体系化的“五大顺心承诺·三大安心保障”,再到如今的“十大服务承诺,七大服务保障”。每一次升级变革,都针对行业弊端重拳出击。

　　此外,乐有家坚持全国连锁直营,为每一位员工的上岗作业制定了非常严格、标准的规范。先后推出了“210项标准规范”、“100项真服务规范”、“40条服务项目”、“60项规范化文件”、“20项投诉处理严规”。为广大购房者提供了一个安全、放心的交易环境。

　　二、内部管理有尊严

　　对于中介、销售,刻板印象也许还停留在传统阶级管理的阶段,抽烟、喝酒、拍马屁等。但是在乐有家倡导参与式管理、拒酒文化,坚持阳光透明、公平公开,内部建立反腐监督委员会,设立我的问题匿名举报机制,颁发仁杰奖、创新奖等鼓励员工监督、发现、创新公司管理模式。同时企业采取“扁平化”、“制度化”的管理模式,一般从董事长——各部门/子公司负责人——普通员工,减少管理层次,架构简单,精兵简政。这样的管理模式一方面乐有家的决策层和操作层可以直接对话,使企业快速地将决策权延至企业营销的最前线,另一方面前线有价值的经验及建议也可以快速传达至上层,为企业自上而下、自下而上的沟通搭建了桥梁,也让公司员工更有主人翁归属感。

　　三、职业专业有尊严

　　一直以来房地产中介行业“没有技术含量,会说就行”成为了行业低入门、素质差、不专业的刻板印象。乐有家为了扭转这一印象,提升行业就业氛围,行业内首先成立纯大学生团队,鼓励从业人员持证上岗,建立专业的企业大学,推出乐学堂APP、AI培训项目等线上线下一体化的学习项目。打造了一批专业能力强、素质水平高的新经纪人团队。

　　此外,互联网社会,行业的成长与发展、从业环境的提升也离不开科技的融合。乐有家一直致力于打造房产交易线上线下一体化的E2E智能生态系统。从业人员作业工具上,乐有家先后推出了独立研发的乐有家APP、乐有家网、乐办公、项目管家、按揭员+等线上作业APP。同时引入大数据、智能化科技开启智能作业,利用VR、在线签约等技术让房产交易更叫的便捷高效。

　　四、生活收入有尊严

　　对于求职者来说,工作收入是最基础,也是重要的因素之一。为了给员工提供优厚、有保障的薪酬福利体系,乐有家构建了“经纪人+”模式,即全职经纪人+兼职经纪人模式。对于全职经纪人来说乐有家高底薪高补贴高奖金的薪酬体系,,让从业人员有付出就有收获,即使员工并没有完成销售传统意义上的售出的这一步,但是公司依旧会提前发放劳动报酬,给与他们足够的生活保障。