抖音方面在接受记者采访时表示，消费者通过抖音广告下单购买商品，如有问题，可以拨打维权电话400-6455-566，或发送邮件至ecservice@bytedance.com。
专家观点
商家欺诈消费者
平台负管理或连带责任
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，货到付款的方式本身不存在问题。付钱拿到货之后发现货有问题找不到商家，是平台对商家管理存在问题，与货到付款方式本身无关。
在他看来，一些短视频应用平台，如果开通了商品买卖业务，平台应依照《电子商务法》的要求，做好商家的资质资格审核，建立健全信用评价制度，记录、保存平台上发布的商品和服务信息等，以保障消费者权益。对于损害消费者权益的事件，特别是有关消费者生命健康的商品或者服务，平台应做到及时反映，及时处理。对存在欺骗行为的商家，平台应采取责令改正、赔偿、关闭营业等措施。
“新兴的电商平台，无论是社交电商还是短视频电商，虽然其开展经营活动的形式不同，但本质上都是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，应当受到《电子商务法》的约束。”高艳东说。
如果购买商品发现被骗，消费者都有什么样的途径可以维权？高艳东表示：“第一，消费者可直接与商家联系，要求退货退款，如商家存在欺诈行为，可要求价款三倍的惩罚性赔偿，赔偿的金额不足五百元的，为五百元。第二，消费者可告知平台该商家的欺诈行为，由平台采取必要措施，如平台未采取必要措施的，承担连带责任。第三，依法提起民事诉讼。”
高艳东认为，平台的连带责任以其明知或者应当知道为前提。若平台事先不知情或不应当知情，消费者不能向平台索要赔偿。消费者可直接与商家联系，要求退货退款以及惩罚性赔偿，也可依法提起民事诉讼。
