至于消费者这边的问题，她将联系相关同事进行处理。昨天下午3时45分，一个显示为浙江杭州移动的电话号码给记者发来短信，称姓曹，是阿里巴巴公关部的，收到记者转来的投诉后，非常重视，已经积极跟进并和消费者联系沟通，了解情况。涉及的食品还需要厂家配合调查。所以，相关问题要等到调查结果出来后才能进行回应。
昨天下午，记者再次联系上当事人田先生，对方告诉记者，向记者反映情况后，很快“天猫超市”客服工作人员便给他打来了电话，经过两次沟通，对方表示愿意支付给他1000元钱，另外买的肉松饼按照10倍价格进行赔偿。
“这样的答复我是不满意的，我不是想对方赔偿多少钱，我就是想知道螺丝是怎么进到这个食品里的，他们的食品上架售卖是否有安全保证？对方都没有给予正面回应。”田先生说，目前他没有接受对方提出的赔偿条件。此事最终将如何解决，本报将继续关注进展。
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吃到“异物”你会咋办？
昨天，记者对此进行了调查。市民李先生称，自己是做小吃的，之前成批量地从网上购买过火腿肠。一次，在打开包装进行二次加工时，发现一根火腿肠内竟然有塑料纸。随后，他又扒开同批的多根火腿肠，发现有的里面有不明物体，还有的里面有小石块状物。市民伍女士也称，自己有一次网购了香辣螃蟹，结果拿到手打开包装后发现竟然是臭的，后来扔了。
采访中，记者了解到，遭遇这类事时维权很麻烦。因为是吃的，有时候吃一半发现了问题，正常情况下觉得恶心立即就扔了。当想起来向网购平台维权时，对方让举证又拿不出来，就只好认倒霉。也有市民表示，维权过程中客服一般都会拖延处理，想想所购食品价值不高也就自认倒霉了，最多是下次不买这家产品。
