亿邦智库：《2023双十一暨未来零售发展研究报告》重磅发布(3)

随着后疫情时代经济和消费业态的全面回暖，中国消费市场遭注入新的活力，消费者理念也发生了相应的变化，可概括为“健康化”、“理性化”、“个性化”、“潮流化”与“懒人化”。“以消费者为中心”亦不再是空洞的口号，而是真正成为零售发革的圭臬，全域联通运营、全渠道一体化管理、定位国潮时尚、用户导向战略均是品牌更好服务消费者，占据心智的必要举措。

　　

     　　

     　　

     　　

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大模型和轻量化一站式服务驱动零售增长

　　

在资本的推动下，大模型正在零售AI原有的应用场景下快速延伸，推动零售“人”、“货”、“场”全链升级。在“人”的服务层面，大模型大幅提升人机交互的效率和精准度，可生成针对消费者个性化消费货架和内容场景。在“货”层面，大模型可应用于商品生产，精细化设备操作和管理，针对特定产品类目缩短开发周期，并提升以外响应能力。在“场”层面，生成式、自动化的AI逐步替代低门槛人工，提升营销和运营效率。

　　

     　　

当下，数字人正凭借高拟真度和低成本成为真人主播的有效替补。在拟真度层面，数字人可以在表达中结合丰富的肢体动作，如挥手、摊手、点头、皱眉等，并通过毫秒级别的时间戳，结合多模态模型等技术，实现音画同步，让用户感受到更加真实的直播体验。在成本层面，数字人直播简化运营流程，无需场地准备、设备准备；无需真人出境，减少主播成本；数字人实时互动能力替代部分场控及运营工作，推动直播运营成本大幅下降。同时，数字人直播与AIGC、ChatGPT等新兴技术结合，辅助直播脚本准备、话术撰写工作，减轻工作量。

　　

     　　

     　　

从技术角度，轻量化一站式服务成为当前零售数字化核心特征。零售渠道多元分散，品牌长尾特征已显，对众多中小企业来说，数字化预算不足，业务结构相对单一，而且并无相应的数字化团队和管理团队完成数字化建设、海量商品SKU及多渠道管理，其自身业务拓展能力也相对有限。因此数字化服务企业在提供轻量化、自动化系统之外，充分整合资源，提供包含货源、客源在内的生态化服务也是当下重要的一环。

　　

     　　

以慧策旺店通为例，慧策旺店通形成了面向不同线上零售客群、场景的专业化产品矩阵，为企业提供从营销到履约再到决策的全方位数字化服务。在数字化之外，慧策旺店通正积极参与推进产业数字化建设，配合多地方政府打造区域电子商务服务平台，将数字化服务与公共服务配套、交易平台配套以及供应链生态相结合，实现区域电商产业强基提效。

　　

在高效电商履约的基础上，慧策旺店通进一步延伸企业服务场景，基于旺店通ERP多版本、旺店通WMS等核心产品，通过“业财协同产品慧策·慧经营+供销平台”支撑企业业务运营立体化。

　　

     　　

     　　

附：双11数据盘点