Wish2023卖家峰会：聚焦品质出海战略，引领可持续增长

2023年，跨境电商进入新的竞争阶段，欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海。面对更卷的行业环境，求新求变成为卖家们的一致期许。

　　

2023年，同样是Wish具有重大转折和变革的一年。从商户端和用户端双管齐下，Wish朝着实现增长的方向前行。深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一，也是Wish指引卖家的转型发展之路。

　　

在2023年第二季度的财报中，Wish表示为了应对不断变化的市场环境，立足长远发展，将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系，让Wish成为一家更加高效的企业，实现长期盈利。

　　

9月19日，Wish2023年度卖家峰会在深圳圆满落幕，峰会旨在讨论Wish的新变化和发展战略，以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路，守护消费者更优质的购物体验。

　　

     　　

峰会现场

　　

今年峰会以“货力全开，质享不凡”为主题，分享了聚焦三大支柱后(提升用户体验，加深与商户的关系 ，实现卓越运营 )，平台战略转型成果;重磅推出全环节优化的用户增长链路(流量、举报、转化 )，解决商家流量之忧;系统性发布Wish平台年度战略。在峰会上，Wish还带来了全面升级的商户运营体系，和发布更新完善的Wish  Standards2.0项目，助力商家深耕“品质”出海赛道，于“破”与“立”中实现持续增长。

　　

01  战略转型蜕变，实现高质量运营

　　

去年，Wish按下重启键，进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish  Standards项目等等。而今年更是从系统工作到APP界面上不断创新体验，深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作，进行战略性转型。

　　

针对用户体验，Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施，减少用户购物决策时间，提高用户购买转化率。同时，Wish还简化了产品价格策略，并推出了固定运费项目，提高用户对平台的信心。

　　

在种种措施下，今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率，融易新媒体消息，逐渐提升用户满意度。据悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降约30%  、客户订单取消量同比下降约47%。

　　

     　　

Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享

　　

商户和平台是共生共存的鱼水关系。自创立以来，Wish一直深化商户关系，在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策，并优化商户罚款制度，加速优质商家高质量成长，使优质商家在平台上获得更多回报，从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。在2023年第二季度，Wish商户的评分和用户留存率显著提高，其中，客户净推荐值同比改善28%，用户留存率同比提高约3%。

　　

转型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增强平台内部运营效率，逐步实现卓越经营。比如，在跨境电商关键环节的物流，通过A+服务项目，Wish显著改善准时送达率和投递时间，目前，准时交货率达到  91%，投递时间缩短了6天。在提高用户体验和商户扶持方面，Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高。

　　

在三大支柱之外，Wish寻找第二增长曲线，将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容。在内容营销方面，Wish不再局限单一广告投放营销，而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广，实现以内容为依托的购物体验，形成差异化竞争力。

　　

“经过十多年的发展，跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场，从2021年到2026年，全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长，Wish希望与商户共同持续健康发展，实现互利共赢。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian  Liu指出。

　　

她表示，目前，Wish将继续聚焦五大核心品类，包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好，铸造产品护城河，打造独特的品类优势。从中长期来看，Wish会致力于结合内容与电商，打造内容营销体系，为用户提供更丰富的购物体验，构成以内容为驱动的电商平台，实现用户、商家和平台三方共赢。

　　

02  从流量到转化，全方位用户增长策略助力商户增长

　　

对于商家而言，除了货源外，最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的举报和刺激消费者购买”、“  如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。