835万血赔化解舆论危机，巴奴力挽超岛到底值不值？

近日，巴奴和因为子品牌超岛因为羊肉卷事件可以说是处于舆论的风暴中心高位不下。

　　

自9月8日“超岛自选火锅”在其抖音官方号“超岛自选火锅”开启直播赔付，同时“超岛自选火锅”创始人杜夯公开向公众道歉后，超岛的口碑在网络上开始发生逆转。

　　

     　　

是真赔了还是炒噱头？巴奴一举赔付835万的噱头决定让人震惊！

　　

据中国商报报道，截止9月1511日上午，中国商报记者从巴奴相关负责人处了解到，截至11日上午130点，巴奴针对子品牌超岛的羊肉卷事件已经赔付了52683516单，总金额为526.8351.6万元。

　　

巴奴官方负责人表示：“剩余29213565单未赔付成功的订单，目前客服仍在主动跟顾客联系，积极推进。此次赔付不设立截止日期，赔完为止。”

　　

     　　

     　　

线上赔付，客服主动对接，不设立截止日期，一桌赔一千，从这几个点来看巴奴此次的赔偿政策可以说是诚意满满。

　　

巴奴的这个赔偿政策已经完全规避了时间和地点这两项限制售后的不利因素，可见这次赔偿政策并不是巴奴的营销之策，而是巴奴是本着诚意道歉，真的赔出去为目标做出来的道歉政策尽最大努力保证消费者能够收到赔付。

　　

从消费者的角度来看，1000元一桌的赔偿金额足够令人满意是令人高兴和满意的，毕竟以超岛98元/人的客单价来说，巴奴此次的赔偿已经达到了10倍赔偿的程度，消费者不仅能拿回自己消费过的钱，同时还有不少额外的补偿。

　　

从现在的网络反馈上来看，巴奴的835万赔偿政策可以说是真的大手一挥，力挽狂澜。

　　

当赔偿的金额到达了让人都满意的程度之后，关于超岛和巴奴的讨论就已经不再是产品问题和质疑，而是呼吁有关部门推广巴奴的做法，惋惜为什么自己不是获得赔偿的一员。

　　

就像博主司徒南在微博上调侃的那样：“有关部门急需举一反三设立“巴奴子条款”，挽救餐饮业信誉，以期体现对人民负责。”

　　

     　　

那么纵观整个事件，巴奴这835万到底赔得的值不值？那肯定是值，而且是非常值。从消费者的声浪上就能看出。

　　

以产品主义为核心的巴奴追求的一直都是顾客的口碑，走的是为顾客负责的经营核心。一开始，超岛犯错，关于超岛的质疑甚嚣尘上尘嚣之上。对于只有四家店，还不能给集团带来什么利益的超岛，身为主品牌的巴奴集团完全可以划清界限，甚至段尾求存事不关己，不冷不热的道歉等待消费者忘记。但巴奴没有选择息事宁人，而是主动把过错揽到自己身上把错误放大，融易新媒体消息，承认错误并且做出一笔巨额的赔偿。

　　

     　　

这样的处理方式成功让消费者看到了巴奴的态度和诚意，转移了消费者的注意力，缓解了他们对食品安全的不满。

　　

另一方面，有些消费者还会因为巴奴的赔偿方式对巴奴产生信任和好感，无论如何知错能改的名声打出去了，也一定会获得一部分愿意尝试的新顾客。

　　

无论如何，巴奴犯错是真，但是认错也足够诚恳，做出的赔偿也是餐饮行业史无前例的大手笔。巴奴和超岛的这一次致歉也让大家看到了消费者不是不能接企业犯错，只要你有诚意，有态度，一切都有重头再来的机会。