借力供应链升级破解行业服务痛点 250年稻香村携手京东打造个性化福利定制新体验

每到节庆前后，苏州稻香村的企业客户订单都会成倍增长，特别是近年来，苏州稻香村明显感觉到了企业市场发生的一些变化。

作为稻香村集团的核心企业，苏州稻香村创始于1773年(清乾隆三十八年)，是中国糕点行业持续经营历史最为悠久的企业之一，至今已传承两个半世纪，是驰名中外的“稻香村”品牌创立者、中国驰名商标糕点类“稻香村”商标持有人，商务部认定的中华老字号。目前，稻香村集团在苏州、北京、菏泽、沈阳、成都等地建有十个加工园区，总占地1500余亩，生产规模、技术水平等位居糕点行业前列，营销网络遍布全国，产品出口到40多个国家和地区。2022年，稻香村集团品牌价值182.77亿元，是中华老字号传承与创新发展的标杆企业。 　　据了解，苏州稻香村此前与国内众多知名大型企业客户均有长期合作。“最初，这些企业对定制要求通常比较简单，就是在外包装上印刷企业logo和祝福话语即可，而中小企业一般会直接采买后发放给员工。但近年来，无论大型企业还是中小企业的定制化需求都在增加。”稻香村集团电商部运营总监马春光表示。 　　“随着今年中秋节日益临近，我们企业订单越来越多，并成了近期公司的工作主旋律。在企业客户中，有超过50%的用户均希望进行产品定制服务。随着员工和HR群体的年轻化，企业采购需求开始承载越来越多内容。大企业一般希望通过深度定制来更好地彰显自身品牌形象，提升员工归属感和满意度。而中小企业则也希望根据各自不同的行业属性和员工年龄、性别等特点，通过定制来给予员工个性化关怀。”马春光表示。 　　京东消费及产业发展研究院近日联合京东企业业务发布的《2023年企业中秋福利趋势洞察报告》也显示，企业员工对于中秋福利的感知度和期待在提升，53.8%的受访者认为与前两年相比对中秋福利的期待更多，74.2%的受访者会愿意在朋友圈晒出自己的礼品，69.8%的受访者认为具有公司特点和文化属性的定制化礼盒会增强自己对公司的满意度与归属感。 　　马春光认为，年轻消费者用户注重品牌的同时，对产品的颜值和新鲜口味的月饼更加感兴趣，像今年我们新推出的生椰拿铁、榴莲冰皮、芝士鲜肉，受到年轻消费者用户的青睐。“年轻用户不仅关注月饼口味，同时也重视礼盒定制包装设计的个性化和时尚感，为此我们计划今年与小象合作的个性AI私人定制月饼礼盒，正好满足个性化的需求。在口味选择上，也更倾向于黑松露、生椰拿铁、龙井茶牛乳、芝士鲜肉等一类的新式口味。” 　　值得注意的是，与企业需求快速、多元、个性化发展相比，企业礼品定制市场发展却相对滞后的。“一直以来，苏州稻香村持续聚焦产品研发与生产，在满足企业标品采购方面积累了较为成熟的经验。但不同于标品采购，定制产品还涉及创意设计、柔性制造、包装印刷、履约交付等众多环节。因此，在持续满足B端企业客户需求方面，苏州稻香村有强大的供应链体系作为支撑。”马春光如是说。 　　为了更好地满足企业客户的定制化需求，苏州稻香村与京东企业业务、小象智合等企业达成合作。京东发挥数字化定制服务、组套服务、礼盒包装服务和IP联盟服务四大核心服务能力，打造了礼品数字化一站式解决服务方案，能够帮助企业有效提升礼品定制的成本、效率和体验。目前京东礼品定制的商品范围已覆盖食品饮料、小家电、布艺家纺、家居用品、数码配件等众多品类，SKU数量超千万，可为用户提供丰富的组套定制选择，进一步降低采购成本。而小象智合在创意设计及包装柔性定制方面具有丰富经验，从而能够为客户提供灵活快捷的个性化定制服务。 　　“通过三方融合，不仅让我们礼品定制服务的效率提升，服务企业客户的范围得以拓展，同时也可以更好地了解企业用户，尤其是中小企业用户对于口味、包装规格等差异化需求，对于月饼行业和礼品定制行业的发展也是一个非常好的开创。”马春光表示。 　　疫情过后随着国内经济和消费市场的快速恢复，礼品定制行业也将进入一个新的快速发展期。当产业的上下游能够通过数字化进行连接，就有机会打破行业原有的小、散、低效，实现产业链与生态体系的重构，从而实现突破式成长。而随着越来越多合作伙伴加入这一产业链之中，在礼品定制行业实现快速成长的同时，企业用户也将获得更为便捷高效的服务。