耀出行CEO杨广：始终围绕用户需求升级产品和服务 无惧AI影响

日前，由每日经济新闻主办的“聚焦产业变革趋势 探索产业发展新路径”2024美好出行 MaaS沙龙(Mobility as a Service，出行即服务)圆满落幕。作为礼宾出行服务行业标杆——梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行CEO杨广受邀出席此次沙龙，并与现场各企业高层、权威机构专家共同就新出行领域的热点话题，一起共话未来出行生态图景，洞见出行体验变革趋势。

AI技术襄助，更能精准响应用户所需

随着车联网技术的不断更新突破，出行行业已驶入智能化变革的快车道，尤其是AI大模型在汽车产业的应用，正深刻改变着整个出行行业的生态格局。“在一些关键领域，AI技术带来的变化堪比互联网诞生的时代。而在新出行领域，人工智能模型对整个企业的运营都将带来颠覆式影响，涵盖车辆运营、司机管理、企业营销、客服端运营等多个层面。”耀出行CEO杨广在谈到AI技术对出行产业的影响时说到。

以耀出行为例，作为礼宾出行行业奠基者，起于出行但却不止于出行。面对高价值市场，耀出行提供差异化服务，始终坚持以“礼宾出行”来满足商务精英人群对于豪华出行的定制化和个性化需求。AI大模型应用的接入，将有助于耀出行平台和管家为用户建立更为精细化的大数据库，从而更好地预判并响应服务。杨广表示：“耀出行已经完整引入各种人工智能工具和方法，结合过往的订单数据和客服数据，正在积极训练和开发自己的模型，以提升企业运营的迭代效率。”

然而，AI技术的发展在助推行业进步的同时也伴随着一系列挑战，如数据安全、用户隐私保护，以及算法可能带来的偏见和透明度等问题。对此，杨广强调，耀出行始终将用户安全和隐私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保护机制。

首先出行管家需经过13道严格筛选、包括健康体检、公安背调，以及一系列理论实操考核和培训体系，以确保服务全流程中用户的人身安全。其次，所有耀出行管家均须通过保密职业素养培训并签署客?隐私保密协议，车辆内部全程无录音无录像，以及App端配备预防性安全功能等三项措施的确保确定，针对用户隐私和信息安全提供充足保障。可以说从机制再到管理，完整高效落地安全责任问题，也是耀出行备受用户信赖，多次参与国家重大外事用车活动的关键原因之一。

差异化优势 核心在于抓住用户所需

随着技术的持续革新，行业政策的导向以及后疫情时代市场需求的深刻变化，新出行服务市场正呈现群雄逐鹿之态。但在杨广看来，中央近来提倡的新质生产力理念，应成为所有企业追求的核心价值。据他理解，企业应当致力于实现更高层次的价值创造。因而在面对如何形成自己的差异化优势这一问题上，他给出的谜底是企业应当思考如何为用户提供具有独特价值的服务。

杨广提到：“尽管出行市场总体规模呈下滑趋势，融易新媒体消息，但是市场会不断细分以及相应地产生细分市场的龙头。”耀出行当前在礼宾出行领域稳居塔尖、独占鳌头，其差异化优势正是源于对高净值用户这个细分领域市场需求的精准解读。在耀出行App上，用户可轻松预约接送机、包车及跨城用车等服务，更有外宾接待、奢品陪购、儿童接送、奢华酒店权益、机场贵宾服务预订等多个定制化场景服务。耀出行凭借独立原创的服务流程体系，持续提供高品质的价值服务，耀出行将一如既往地优化、改进，孜孜不辍。

谈及未来出行市场可能出现的变化时，杨广则表示，目前耀出行已经实现了跨越式发展，以出行为锚点链接各种高端生活场景。并与奢侈品牌、豪华酒店、航司头等舱、私人银行、高端卡组织、高端医疗/商务/餐厅以及文化剧院等建立的合作关系。其中耀出行推出的奢品陪购礼宾服务、奢华酒店权益预订服务等，通过更为深入的品质生活服务，让用户能够一站式尊享品质和服务质效。

正是基于对“用户需求”这一市场核心要素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正链接用户多元美好生活。未来耀出行还将不断在供给侧、智能化、数字化方面筑高品牌“护城河”，通过完成企业内部降本增效、外部价值需求服务双循环，为每一位用户提供高效、定制化的解决方案。谈及当前的行动，杨广介绍到：“耀出行自去年开始就一直在紧锣密鼓布局海外业务，一方面是为中国用户海外出行提供优质解决方案，另一方面又致力将耀出行积累的服务标准和经验输出到全世界。”