华润万象生活刘建生：“数字化”不是简单的信息化辅助业务运营

2023-04-18 07:19:01来源：

文章导读

（原标题：华润万象糊口刘建生：“数字化”不是简朴的信息化帮助业务运营） 消费市场正加快苏醒，如何运用数字化本领赋能贸易，晋升运营效率，为客户打造陶醉式消费体验，是贸易项目在剧烈的市场竞争中脱颖而出的瑰宝。华润万象糊口作为业内领先的贸易运营打点品牌，在数字化上做了很多摸索。 在4月12日的2023概念数字将来成长大会上，华润万象糊口数字创新部总司理刘建生暗示，我们对数字化的界说不再是简朴的信息化帮助业务运营，更像...

（原标题：华润万象糊口刘建生：“数字化”不是简朴的信息化帮助业务运营）

消费市场正加快苏醒，如何运用数字化本领赋能贸易，晋升运营效率，为客户打造陶醉式消费体验，是贸易项目在剧烈的市场竞争中脱颖而出的瑰宝。华润万象糊口作为业内领先的贸易运营打点品牌，在数字化上做了很多摸索。

在4月12日的“2023概念数字将来成长大会”上，华润万象糊口数字创新部总司理刘建生暗示，“我们对数字化的界说不再是简朴的信息化帮助业务运营，更像是‘数字化就是业务，业务就是数字化’。”他分享了几点公司近期在数字化上的摸索与思考。

刘建生认为，雷同于ERP系统的数字化系统一直都做得不错，但也存在一些问题，对一线员工而言，许多线下做完的事情还要在线上系统再做一遍，倒霉于效率，也增加了员工承担。

今朝，华润万象糊口正在摸索重构打点系统，将招商、营运、客户处事等事情拆解为细颗粒度的“待办”，系统对这些“待办”举办轻重缓急排序并推送给相应的处事人员，将以前的“人谋事干”酿成“事找人干”。

“贸易处事要做好，尺度化的水平就要较量高，离开尺度化就不会有很是优秀的体验，‘事找人干’能办理这个问题。”刘建生暗示，一个个“待办”的背后是一个个融入系统的尺度，在什么环境、什么场景，应该做什么事、什么处事，同时办理信息孤岛的问题。

华润万象糊口正在做的另一个摸索是晋升商场客户处事体验，包罗简朴的“找店找货”和会员积分系统。

“找店各人很容易想到做一个导航，我们在这个基本上又增加了24小时在线的智能客服，只要说出店名，融易新媒体，系统会直接打开应用教育顾主去店里；原先会员积分很贫苦，要先照相上传到系统，三天后才气拿到积分信息，我们此刻做的OCR+AI自然语言识别，让购物积分自助化、智能化。”刘建生分享到。

跟着社会经济成长，消费者的需求越来越多元化，可选择的范畴也越发富厚，如何更精准地获取客户，低落本钱并晋升运营效率？

在刘建生看来，“过往购物中心的运营较量粗放，就是把场子搭好，各人慢慢入场，在焦点地段构建了这个流量，各人一起来体验。会员用户的运营最终必然会走向风雅化运营。”

今朝，华润万象糊口正在做用户分层运营和风雅化运营，如对用户、商品、卡券和商铺都举办风雅画像，最终到达精准推荐的结果。

刘建生分享到，商场常常会发券给用户，引流到线下，但这对付本钱和结果而言都是一个挑战，“我们做了相当多基于推荐算法的风雅化运营事情，不由人来判定，而是由系统来预测用户行为，按照用户已往的消费习惯、消费特点，预测即将会有什么消费，发券引导用户到对应的品牌和业态。”

另外，华润万象糊口还在摸索内容社区运营，商铺伙计可以或许通过“一点万象”宣布内容吸引客户；同时实验电商平台“万象甄选”，在线上引入更多品牌，冲破商场空间的限制，最大化释放商户的运营本领及客户的消费本领。

展望“将来的购物中心”，刘建生分享到，华润万象糊口正在两个规模举办摸索，一是通过“虚拟空间”(虚拟万象城)释放全周期、全场景、全用户的消费本领；二是在线下运用AI技能，用户在逛购物中心时，及时用手机打开摄像头，就可以或许看到各类百般的红包、优惠券，并及时领取，进店消费。

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