最新事件观点： 保险业全面升级疫情理赔服务 捐赠专属产品保额逾千亿

　　经济日报-中国经济网北京2月13日讯 （记者 马欣） 疫情当前，保险业迅速响应。为打赢疫情防控阻击战，保险业发挥保险保障功能，履行社会责任，全面升级理赔程序，快赔直赔、应赔尽赔。逾百家保险公司制定了行之有效的应对疫情措施，第一时间推出了众多惠民举措，包括启动应急预案，开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。

　　同时，保险业发挥所长，向重点地区的各行业工作者免费提供大量的专属保险保障，为一线工作者撑起了坚实的保障伞。据不完全统计，为支援一线人员、打赢疫情阻击战，超过50家保险公司陆续捐赠专属保险产品，保额已超过千亿元。保险机构积极行动，捐赠资金，并帮忙筹措疫情防控物资。

　　此外，保险业积极扩展现有保单的责任范围，将新型冠状病毒肺炎引起医疗、身故等责任纳入保障范畴。多家保险公司还为人民群众提供远程问诊、心理咨询等服务。

　　扩保、简化理赔 保险业在行动

　　疫情当前，保险业各公司坚持“以消费者为中心”，主动突破常规、特事特办，第一时间开启绿色理赔通道，启动特案预赔服务，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，放宽赔付责任，快速高效做好新型冠状病毒肺炎疫病的保险理赔服务。

　　2月3日，银保监会发布《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》，要求各保险公司开通绿色通道，确保理赔服务及时到位；简化理赔流程，提高保险理赔效率；创新理赔方式，确保理赔服务畅通等。

　　中国保险行业协会党委书记、会长邢炜告诉记者，疫情发生后，中国保险行业协会向全体会员单位发出倡议：深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好落实；开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务；加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务；发挥专业优势，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导；发扬大爱精神，积极向疫情严重地区开展捐赠；加强安全防护，做好自身的疫情防控工作。

　　保险业已第一时间启动应急预案，出台多项举措优化理赔服务。例如开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。有寿险公司的理赔员得知客户确诊住院后，借助绿色通道线上受理理赔并减免实物单证，帮助客户在理赔申请提交5分钟内就收到了赔付款项；还有财险公司在疫情发生期间取消医疗险案件的医院查勘及复勘，对于第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤害案件则免除交警事故证明。

　　自1月25日至2月10日，中国人寿共为7.3万名客户提供了理赔服务，总赔付金额1.97亿元，多起赔案通过医院直付，赔款秒级到账。其中，完成新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付31例，均为线上理赔，赔付总金额358.2万元。

　　1月26日，信泰保险电话中心接到报案，湖北客户郭某因重症肺炎于医院身故，后经医院病毒检测，确认为新型冠状病毒肺炎。接到报案后，信泰保险迅速启动应急处理机制，开启理赔绿色通道，并指导当地机构简化流程，迅速完成理赔手续，于1月27日将理赔款赔付到账。

　　2月1日，中国太保接到报案，湖北客户陈女士因感染新型冠状病毒肺炎不幸离世。中国太保立即开启理赔绿色通道，安排专人电话慰问并远程协助家属通过自助理赔服务工具“太e赔”提交在线申请，仅用15分钟便完成赔付审核，完成了该公司在此次疫情中的首单身故保险金。

　　2月3日，武汉爱心车队司机王先生通过横琴人寿理赔绿色通道，获得了门诊急诊医疗保险全额理赔，这是横琴人寿在武汉完成的第一笔新型冠状病毒肺炎疫情理赔，也是横琴人寿的首笔新型冠状病毒肺炎疫情相关理赔。

　　合众人寿作为唯一注册地在武汉的寿险公司，肩负起更多社会责任，总公司成立应急小组，部署27家分公司做好疫情防控和理赔服务工作；明确因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用及达到重疾赔付标准属于保险赔付范围；提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；主动排查客户出险信息；开通理赔绿色通道，理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命。

　　中国经济网记者获悉，截至2月11日12时，中国太平共完成45例“医无忧”医护人员理赔，赔付金额225万，涉及15家医院；“医安心”捐赠保险赔付90万元，涉及3名医护人员。为了更好地做好服务工作，中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老均出台紧急应对举措，开通疫情绿色理赔通道。对武汉捐赠保险的主承保公司太平财险、太平养老、太平再保险主动对接主管部门，积极联系医院，密切关注抗疫一线的医护人员动态。