从“地标”出发推进助老“医”路畅通，蓝马甲发布“三个一”一体化数字就医服务(2)

　　值得注意的是，《报告》中老人们对友善医疗环境提升提出5个“要”建议，与各界专家不谋而合。第一，近六成老年受访者建议，智慧终端要简化操作；第二，近七成老人希望，指引标识、用药说明书要更清晰；第三，超七成受访老人呼吁，老年医学科要更多落地，同时，由于老年人患有多种慢性病的情况较为普遍，也有超七成受访老人希望能挂一次号，看多种病，让“一站式”医疗服务更多普及；第四，超七成老人建议，要增加人工服务，其中，在挂号、智能设备操作两方面尤为需要；第五，智慧医疗科普、医疗助老服务要进社区。值得一提的是，当问及老人还需要增加哪些就医便利服务时，近六成建议建立科普平台，过半建议专业医务社工进社区。 

　　用“技术+服务”守护“夕阳红” 

　　根据课题组调研梳理，《报告》总结出8条老年友善医疗机构“微改造”的参考指南。其中包含，在线上医疗系统中设置更显眼的老年版入口、更具象简洁的图标；在线下智慧医疗终端旁，提供更可参考的操作指引。 

　　针对调研中老人反馈的医院引不清晰问题，《报告》还提出医疗机构指引相关的“微改造”参考指南：包括建议使用更鲜明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引标识、更安全舒适的地标配色和更易读易懂的颜色数量等。 

　　蓝马甲已经在行动。据了解，蓝马甲行动助老团队已经参考上述标准，从“地标”出发，在广州口腔医院、成都第七人民医院、合肥第一人民医院等一批10+家医院进行“老年友善”医院“微改造”。 

　　“我们希望从一个小小的地标开始，帮助老年人实现‘医’路畅通”，蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲表示，除了硬件升级，蓝马甲依托蚂蚁集团技术能力，在部分医院，试点“三个一”一体化数字就医服务。包括：1套AI医疗服务产品体系、100集健康视频、10支数字体验官队伍，创新构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，“我们推出了智能导诊功能的‘安诊儿’，患者可以使用‘AR导诊’，直接导航到所需科室，并在线上完成挂号、缴费、报告查看等一系列服务。在刚刚结束的WAIC大会上，支付宝智能助理也正式上线，老人只需要动动嘴，就能轻松实现挂号、买药等一众功能。还有，今天我们在现场发布的‘i守护’小程序，拥有着智能健康监护和个性化AI健康管理报告等功能。”