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志愿填报服务行业鱼龙混杂亟待“立规矩”(2)

2024-07-14 15:45:01来源：工人日报

文章导读
5999元的服务费仅包含6次与机构老师谈话的机会；承诺保证考取医学院校，但设计的方案却以综合类院校为主…… 志愿填报服务行业鱼龙混杂亟待“立规矩” 阅读提示 一些考生和家长选择花...

　　国浩律师(深圳)事务所合伙人、深圳市消费者委员会律师团团长陈伟对《工人日报》记者表示，高考志愿填报引发的合同纠纷中，多出现志愿填报服务机构承诺的服务标准不明确、付款条款不明确、服务效果不明确、违约责任缺失等问题，部分志愿服务机构甚至未与家长签订服务合同。

　　“在此情况下，由于缺乏法律意识、证据意识或合同意识，考生与家长往往处于举证的弱势方。”陈伟告诉记者。

　　陈伟建议，考生及家长应选择依法注册、有固定经营场所、口碑良好、有专业服务能力的机构。在签署服务合同时，要明确书面约定服务标准、付款条件、违约责任、赔偿条款等。同时，服务合同、聊天记录、付款记录等证据材料应当妥善保存。

　　陈伟认为，考生及家长一旦与志愿服务机构发生纠纷，在收集固定相关证据的前提下，双方可以进行友好协商，若协商成功，尽快签订书面协议固定协商结果。若协商不成，考生及家长可向消费者协会请求消费调解，或向有关行政部门举报，还可以提请仲裁或诉讼。

　　“高考志愿填报市场的火热，反映出考生和家长对报考信息需求迫切，但又对学校、专业信息了解不足，高校应更加清晰地表达自己的招生诉求，增进考生对高校及专业的了解。”中国教育科学研究院研究员储朝晖接受《工人日报》记者采访时表示，面对高考志愿填报市场乱象，一方面，志愿填报服务行业亟待“立规矩”，保证服务质量；另一方面，考生及家长应多关注官方渠道发布的高考政策和信息，结合职业规划、个人兴趣、学术追求等理性填报志愿。


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