2023年“双11” 直播带货中的“审丑”主播令人反感(2)

2023-12-03 15:40:01来源：法治日报

文章导读: 近日，中国消费者协会对外发布的《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示，我国消费市场持续回暖，消费者需求趋于多元化、个性化。今年的“双11”，比拼“价格力”是商家营销主旋律，追求“性价比”成为居民消费新趋势。然而，消费维权的问题仍然是社会各界关注的焦点，维权问题主要集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。直播和低价成热议话题中消协利用互联网舆情监...

　　记者梳理发现，今年的“双11”消费维权舆情大多由平台、商家的“低价”促销引发，平台、主播、商家和消费者为获得最大利益互相进行博弈，创新求变，也符合当前经济环境形势的特征。

　　中消协常务理事、中国人民大学法学院教授刘俊海认为，中国进入高质量发展阶段，人民对美好生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”。随着居民收入水平提高，消费结构从生存型逐渐向发展型、享受型过渡，老百姓对商品与服务的品质、环保、安全等方面的要求也持续提高。在高质量发展理念引领下，政府顺应民众消费升级趋势，大力促进绿色消费、智能消费、健康消费。这其中不断完善消费环境、解决好各类市场消费纠纷争议也是非常重要的一环。

　　对此，《报告》也提出建议，未来的市场竞争需坚持精细化、制度化、规范化，借助数字化和AI赋能的东风，为消费者提供更高性价比的产品、更加优质的服务、更便捷的消费体验。平台和商家应瞄准“价格力”持续发力，坚持合法合规，挖掘消费者需求，为消费者提供更具性价比的商品。同时，寻求“服务力”提升，以更优质的服务和低价策略获取消费者青睐。

　　平台应切实履行管理责任维护市场秩序。一方面，给予中小商家更多支持，下调服务费用、提供扶持政策、进行专业培训，激发市场活力。另一方面，对虚假宣传、价格误导等行为严格监管，清除直播带货乱象，提升主播职业素养，营造公平竞争市场环境。

　　监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平。善用科技力量，利用新兴技术开发监管新手段，进一步加强对平台、主播、商家等的规范管理。谨防“价格垄断”“新式套路”，确保消费者安心消费。

　　媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。通过舆论宣传引导消费者树立正确的消费观念，提高消费者辨别意识，增强对诱导消费的抵御能力；不断拓宽消费者维权途径，关注社交媒体平台消费维权信息，引导帮助消费者理性维权，为消费者提供更多权益保障。

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