预热新春消费 北京商场复工有术

　　为加速复工复产，北京商场协调着各方人力。12月21日，在北京商报记者走访期间，北京嘻番里在为新店开业做筹备、祥云小镇开启全场灯光亮化、朝阳合生汇客流恢复至60%、各大商场陆续分发新春消费券……

　　为解决到岗率不足、人员不稳定等问题，商场依据工作性质重新分工：到岗人员承担起店内具体工作，居家人员远程协调与商户、品牌方的对接以及沟通会员、更新优惠信息等，商场还整体调动区级人力资源并寻求临近跨区支持。20%的到岗人员撑起了一个商场的全天运转，远程工作人员则转做“幕后”，为随时到岗做准备。

　　远程办公转做“幕后”客服

　　“将工作性质按照可以远程和一线对接进行分配，并不会影响商场的正常运转。”北京嘻番里商场负责人透露，商场在全力协调到岗人员与在家远程工作人员的岗位安排，确保工作有衔接。上述负责人表示，不少在家休养的同事可以与商户和品牌方对接，能到岗的同事主要负责场内的工作。

　　“12月初到目前，对于北京商场而言，是一场挑战。”上述负责人表示，即便在防疫“新十条”的放开下，复工率却没有那么客观。“这一两周，就保洁安保团队而言，35人的团队仅剩下每天8人能够到岗工作。”即便是20%的到岗率，也保障了北京嘻番里正常运转。

　　中粮·祥云小镇相关人员表示，场内工作人员尽量采用居家线上办公，最大限度减少人员流动和聚集。远程办公员工转做起了“幕后”工作，会员、客服组纷纷加大对社群、企业官方微信线上咨询的关注，针对消费者提出的问题第一时间进行反馈，对场内实时动态做到随更随发。

　　随着线下场所开放，商场处于全面恢复阶段。现阶段，仍有不少商户难以达到开业条件，商场方多方面给予支持政策。

　　“在得知店铺工作人员人力不足时，商场会第一时间对接品牌区域负责人。”中粮·祥云小镇相关工作人员表示，调动区级人力资源，临近跨区支持的原则，尽量保证商户的正常运营，现在祥云小镇内85%的餐饮商户都可保障正常堂食。

　　此外，北京商报记者走访了解到，部分商户也根据员工排班情况，申请调整营业时间，商场工作人员登记确认后予以特殊审批。

　　实际上，到岗率低并没有阻碍商场陆续步入正轨，年底正是新店开业的高峰期，众多新门店筹备也提上日程。嘻番里工作人员介绍，开业新店多以餐饮为主，其中嘟爷火锅店即将开业，黑牛小镇烤肉计划年前开业，八合里潮汕火锅也在开业计划中。

　　“因堂食不再查验核酸、绿码通行等政策，预计商场在本月底可以逐步恢复，嘻番里会根据疫情情况随时更改营业策略。”嘻番里工作人员介绍。

　　消费券释放需求

　　即便客流较少、复工率较低，但北京商业企业仍尽全力调动更多的资源，促使商业多元化。

　　当前，正处于西单商场的92周年庆，为进一步恢复客流，西单商场举办了长达两个月的促销活动。西单商场相关负责人表示，通过积分抵现、积分换礼等多种形式活动，从而促进消费回温。

　　“应对消费热点变化，健康消费产品成为当下复商复市的重点”，上述负责人解释称，基层社区组织、门店公益活动协同组织人士等社会工作者在店庆期间到商场，还可享受免费剪发、免费邮寄等回馈服务项目。

　　在冬季冰雪消费的热潮下，一些商场借助冰场吸引了众多家庭客群。北京商报记者在周末时段走访蓝色港湾、祥云小镇看到，商场内的户外冰场、夜间灯光铺设已经就绪。进入冰场时会对消费者穿着的上冰工具“一客一消”，周末及节假日启动上冰预约制，保证消费者安全畅滑。祥云小镇已开启全场灯光亮化，结合节庆热点打造了10万平方米的场景。全场的光影主题装置也将在春节档期进行统一变装，为消费者营造跨年体验。

　　伴随北京市电影局发布《关于进一步优化电影放映场所核酸检测查验等相关工作的通知》，进入电影放映场所可不查验核酸检测阴性证明，扫码即可进入。当前热映的《阿凡达：水之道》更是吸引了消费者重回线下。橙天嘉禾影城祥云小镇店牛经理介绍，已经迎来了第一波观影热潮，点映场次的上座率接近50%。

　　值得注意的是，消费券更为直接地刺激着消费欲望。嘻番里通过线上发放商场内专属团购优惠券鼓励消费者到店消费，商场也将推出专属优惠券，对商户的优惠部分进行补偿；祥云小镇推出大悦开门红“悦购券”1元团10元的影院专享优惠券，还有经典重映半价场等一系列优惠举措，吸引消费者前来；朝阳合生汇在5周年庆推出了“1元团50元”和“50元团100元”等多种类型的消费券，支持复工复产。

　　客流恢复60%

　　眼下正值岁末消费旺季，商场、商家正多措并举激发市场活力，真金白银补贴促消费，全力抢回“失去的三年”。