雅居乐：共享服务模式赋能多元发展战略

　　由人力资源智享会主办的“第十三届人力资源共享服务中心年会”近日在上海举办，近150位业内专家和管理人员齐聚盛会。在数据智能时代背景下，如何打造高效、智能的共享服务中心实现卓越运营成为本次年会的主题。在此次年会上，雅居乐集团分享了多元化发展战略背景下人力行政共享的转型实践，获得业内同行广泛关注。

　　以价值创造为目标支持多元发展战略 

　　人力资源共享是近年国内热门的管理转型模型，在各行各业的应用日益广泛，而且也不乏成功的案例。人力资源共享通过不断变革和引入最新技术，为企业发展提供战略支持和服务，致力于为企业创造更高的价值。 

　　作为一家有28年发展历史的老牌房企，雅居乐对人力行政共享服务有着自己不同的思考和探索。在外部市场形势不断演化以及企业发展战略不断调整的过程中，雅居乐更是领先同行不断进行探索和实践。 

　　据介绍，雅居乐早在2015年开始确定了“地产为主，多元业务协同发展”的“1+N”模式，构建更为稳健多元的产业格局。目前已形成地产、雅生活、环保、雅城、房管、资本投资、商业管理和城市更新八大产业集团协同的格局。 

　　面对蓬勃发展的多元化发展形势，如何确保集团战略目标实现的可控性，又要兼顾产业发展的差异性和灵活性，从而实现高质量的增长？在公司多元化业态的情况下，传统的人力资源部门必然要面临着业务标准差异化大、项目及员工分散、系统平台不统一等诸多挑战。因此，作为雅居乐战略管控型集团管控模式下的核心部门，人力行政工作必然也面临着转型。 

　　雅居乐人力行政共享服务中心负责人邵显敏表示，为应对这些挑战，雅居乐人力行政工作转型的思路是从服务支持向决策支持转型，就是在做好服务支持的基础上，能更好地为公司提供决策支持。而共享模式能更好契合公司战略发展要求，通过整合资源、统一规则、拉通标准、打造平台，为差异化的各产业提供支持，这成为人力行政共享的价值起点。

　　打造高效智能共享服务体系 

　　据介绍，雅居乐人力行政共享服务中心于2019年7月成立，并制定3个发展阶段，通过设立员工关系、薪酬福利、运营管理、档案管理四个职能模块，集成人力主数据、流程引擎、业务调度、法人信息管理、电子印章等六大平台，打造高效的共享服务体系，不断提升组织效能。 

　　成功的共享服务实践必然离不开卓越的业务运营。雅居乐人力行政共享服务中心通过聚焦服务模式创新、平台整合、数字化应用、数据治理等方面，不断推动人力行政共享价值向纵深发展。  

　　服务模式创新方面，在业务交付产品的设计中，梳理出标准模式和一线模式两套业务交付标准，以达到拉通产品底层逻辑，兼顾不同产业业务现状的目的，来适应业务需求。除此以外，档案管理共享服务作为业内的首创模式，搭建统一的档案管理平台、电子印章平台、法人管理平台，对全集团的档案、印章、法人信息进行信息化和数字化管理。 

　　在平台整合方面，为统一标准、规则，同时顺应共享集中处理基础性业务的需求，雅居乐人力行政共享服务中心整合了人力主数据平台、流程引擎、工单平台，并综合档案管理系统、法人信息管理平台、电子印章平台，横向拉通多元产业业务数据的基础上，深化纵向的落地支持服务，实现资源、数据的互联互通。 

　　在数字化技术应用方面，雅居乐人力行政共享服务中心通过采用最新数字化技术成果，大力推动电子签、RPA技术、智能语音机器人等数字化应用，为企业运营提供更加高效的服务与支持。譬如在电子签应用上，通过对OA表单、E-HR字段、电子印章平台、法人管理平台进行打通改造，快速推动电子签在各种业务场景的应用，为多元产业员工提供及时、快速的线上服务。 

　　此外，在智能语音机器人应用上，梳理各产业标准化及个性化的智能问答语料库，实现7X24h在线问答服务，并且回复准确率达到90%以上。 

　　而在数据治理方面，雅居乐人力行政共享服务中心通过关键字段维护机制、流程实时监控、异常流程预警机制等手段建立共享的数据治理机制，同步开展数据质量检查及风险预警，来逐步提升数据准确性，最终为各产业集团提供人力数据分析服务、报表服务、人力共享业务监控服务，通过数据反哺与产业集团构成良好的沟通协作。