双11的“打折题”一定要这么难？套路不能得“消费者的心”

今年双11再次成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等积极参与的嘉年华。值得注意的是，人们要提防不少商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路。

继“剁手党”之后，“尾款人”火了。当一个个买家在朋友圈、社交平台分享自己一不小心付了一堆定金而导致欠了一屁股“尾款”时，一场网购盛典已经拉开大幕。然而，一些人在参与网购狂欢时，其实并未搞懂优惠规则，只能“一脸懵地付定金，一脸懵地付尾款，一脸懵地过完了双11”。

双11在发展，消费品和物流体验在进步，商家“花式”优惠条件和规则也在变化。说起优惠规则，不少人认为其复杂程度有增无减，购物“快乐并痛着”。比如，同样一盒牙膏，有的商家“20元钱一盒，融易新媒体，买一送一”，有的则“29.5元钱一盒，打完六五折后累积消费还可享受满减优惠”，哪家更划算?着实伤脑筋。除了商家优惠让人晕头转向，要获得平台优惠或参与各种新玩法，更要花一番工夫。

“世上最难走的路，是商家的套路。”有人认为，中国人的双11盛典想要走向世界，首先要改的就是“非人性”的优惠规则。一道道复杂“打折题”，连“一出生就恨不得要开始学算术”的中国买家都抓耳挠腮，外国消费者如何能参与其中?虽然双11自带流量，规则再复杂也有人参与，但不可否认的是，复杂规则极大地影响了消费体验，更消弭着因促销而闻达天下的双11的初衷。

商业讲究体验度，而体验度很大程度建立在便捷度基础上。双11的初衷其实就是省钱、轻松，这也是其能快速成长的重要因素。当下，有必要注意一个倾向，即不少消费者对复杂的打折规则望而生畏、厌而远之。有消费者感慨，“想要省钱就得多花时间，没有白来的优惠”，从而不愿意参与商家精心设计的各种活动。同时，在喧嚣的双11背后，隐藏着无数希望打折但反对套路、不愿意把时间和精力浪费在“打折题”上的买家。

目前，消费已成为中国经济增长的重要拉动力，对经济增长贡献率超过六成。其中，以双11为代表的电子商务既发挥了很大作用，也享受到了巨大红利。这种背景下，其实很有必要反思双11可能存在的问题，尤其是要对照“人民日益增长的美好生活需要”，打通堵点、清理痛点。

在双11一再创记录的成交额面前，“打折题”可能带来的负面影响一定程度上被忽视了。但无论如何，消费者的声音和诉求应当被认真、及时地倾听，让“尾款人”更心明眼亮、心甘情愿地掏钱，不该可望而不可即。(作者 毛建国)