银行营业网点,每天都在响应客户各类金融需求。“待客”的每一处细节,都体现着恒丰人高度的责任心、专业的服务能力和真挚的为民情怀。
客户的“烦心事” 我们的“分内事”
“我母亲80多岁,行动不便,但她忘了银行卡密码,怎么办?”近日,李先生(化名)走进恒丰银行西安长乐中路支行大厅,急切地询问柜面工作人员。李先生的母亲已是耄耋之年,行动不便,需要让家人取钱支付所在养老院的费用,却忘记了银行卡密码。
服务无小事,客户的烦心事,就是恒丰人的分内事。西安长乐中路支行立即启动“特殊消费者群体特事特办”服务机制,第一时间协调网点综合柜员和客户经理,冒雨驱车1小时前往老人所在养老院,当面与客户本人核实情况,确认真实意愿后,按照流程,留存相关影像资料,为老人成功重置了借记卡密码。李先生连声感谢。
客户有需求 我们有响应
近日,恒丰银行西安高新支行接到某单位客户电话,要求支取12万元小面额硬币及纸币。
原来,高新区一个即将上线的项目,融易新媒体消息,需在各个站点自动售票机放置小面额现金,用于乘客现金购票时找零使用。在接到客户需求后,高新支行立即向分行发起调拨申请,成功为客户支取12万元小面额硬币及纸币。
根据相关管理要求,这些硬币、纸币需要柜员从运钞车转移至柜面进行清点,然后再由柜员从柜面运出交给客户。12万元小面额硬币及纸币重量过千斤,当天上班的2名柜员及运营主管笑着说,这是从业以来最考验“体力”的一笔业务。
为了解决项目运营后续的小面额硬纸币供应需求,高新支行已经和客户建立了联系,将根据客户需求,随时做好服务响应。
专业的事 交给专业的人
近日,恒丰银行青岛城阳支行接到一位客户的求助:“家里有许多零钱,自己清点不过来,也不好存放,能不能请银行帮忙?”
该客户是支行的收单商户,平常不时会给孩子一些零钱,没花完的钱就遭孩子塞进了客厅的花瓶里,没想到越积越多。偶然将花瓶里存的零钱倒出来,竟然铺满了小半个房间,远远超出了他们的清点能力,只能向银行求助。
在接到客户电话后,城阳支行工作人员引导客户将零币全部打包,利用中午休息时间携带到银行柜面,在不影响厅堂其他业务办理的情况下,在监控范围内为客户清点零币。
由于这批零币基本全是1元、5角纸币,其中还夹杂着残损币等不宜流通人民币,清点难度较大,支行工作人员历时一个半小时才将所有钱款清点完毕并整理入库,共计2050元,贴心服务赢得了客户高度称赞。
真心换真心 客户当起恒丰代言人
恒丰银行西安劳动南路支行紧挨大唐西市,周边分布有很多社区及大型商场。支行门口早晚都会摆起几十米长的早市、晚市,人流量大,流动商贩及商场服务人员密集。
支行不仅为大家提供办卡、换零钱、理财等基础金融服务,还建立了专门服务新就业形态的“恒爱小家”工会驿站,服务周边近百商户,满足大家喝水、热饭、给手机充电、上卫生间等琐碎需求。大家去“恒爱小家”,就像回自己家一样自在放松。
“恒丰银行的金晶,就和我女儿一样。”卖菜的张大姐、卖肉的王大哥,提起恒丰银行西安劳动南路支行,都是交口称赞。“恒爱小家”工会驿站,也越来越像自己的家。于是,大家纷纷当起了恒丰银行的义务宣传员,通过微信群等渠道,让更多人感受到这家银行网点的优质服务。
(大众日报·大众新闻客户端记者 王新蕾)
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