加大表彰表扬夯实工作基础。券商应支持本单位优秀员工兼任行业内调解员，积极参与行业调解工作，在日常工作安排中为其从事调解工作提供便利。建立健全和解调解内部激励机制，加大对解纷岗位工作者的表扬表彰力度，增强其职业荣誉感和自豪感，激发工作热情，充分发挥解纷部门和人员主观能动性，对矛盾纠纷主动研究、妥善解决。
券商积极响应参与调解
据记者了解，中证协还提出更多具化的工作安排。中证协发挥协调组织作用，凝聚行业力量加强投资者教育、培训交流、课题研究、案例展示等，深化诉源治理工作成效。支持券商依托投教基地，通过日常教育宣传与集中教育宣传相结合的方式，普及金融知识，提示交易风险介绍侵权风险识别防范技能和合法维权方式，帮助投资者树立科学理性的投资观念。
此外，中证协还将组织开展《证券公司举报处理标准》《证券公司客户回访标准》培训，促进证券公司完善工作机制，加强沟通交流，提升举报处理、客户服务工作质效。引导行业针对投资者诉求数据所呈现出的趋势性问题制度性问题进行深入分析研判，开展课题研究，为优化工作、完善制度提供有效支持。通过多种宣传载体，推广投资者教育、改进客户服务方面的经验做法，树立行业形象，更好地服务源头治理。
中证协还将引导券商积极参与纠纷调解工作，鼓励支持证券公司及分支机构，在通过和解方式无法与投资者达成一致的情形下，积极运用调解方式化解与投资者的矛盾纠纷投资者申请以调解方式解决纠纷的，券商积极响应参与调解，配合查明事实，切实履行所达成的调解协议。对无正当理由拒不配合调解和拒不执行已达成的调解协议的，协会将提出整改要求，并监督期限期整改，对未按要求整改的，依照有关法律法规和规章采取相应措施，并纳入诚信记录实施惩戒。
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