微众银行钟敏：走特色化品牌建设之路

　　中国银行保险报网讯【记者 樊融杰】 

　　5月9日，由《中国银行保险报》主办的第八届金诺·金融品牌影响力论坛在湖北荆州举办，主题为“绽文化之光 铸品牌之魂”。微众银行品牌公关部副总经理（主持工作）钟敏表示， 品牌的建设并非单一部门或单一行动所能完成，而是需要全行上下、合作伙伴以及客户的共同努力。作为国内首家成立的数字银行，微众银行面临着诸多挑战，但正是这些挑战，促使他们走出了一条特色化的品牌建设之路。 

　　在数字化浪潮席卷全球的今天，品牌的重要性愈发凸显。微众银行作为一家数字银行，坚持不断探索如何通过品牌建设赋能其业务发展。 

　　钟敏表示，如何提升银行整体品牌的知名度是微众银行面临的首要挑战。不像微粒贷、微业贷等产品，天然在客户心中具有较强的品牌认知度，微众银行的整体品牌认知度的塑造相对困难。同时，作为一家成立时间短、不设线下物理网点的银行，融易新媒体消息，微众银行品牌面临的挑战是独特的。如何在客户心中塑造存在感，提升知名度，也是摆在微众银行经营发展层面的一大难题。 

　　为了改变这一状况，微众银行提出了“我们让更好发生”的品牌主张，旨在通过创新和行动，让生活不断变得更好，同时强化银行品牌的稳健与亲和力。此外，微众银行采取了多元化的品牌传播策略，包括委托外部咨询机构进行品牌调研等措施。这些举措不仅提升了品牌的知名度，还在品牌忠诚度方面取得了不俗的成绩。 

　　在谈到互联网技术快速发展对品牌的影响时，钟敏表示，这既带来了机遇也带来了挑战。一方面，互联网技术为品牌传播提供了更广阔的平台；另一方面，网络舆情和突发事件对品牌美誉度的影响也不容忽视。因此，微众银行在品牌建设过程中，始终注重保护品牌声誉，打造了一体化的公关体系。 

　　钟敏还详细介绍了微众银行在品牌建设方面的究竟实践。微众银行通过品牌投放和传播提升知名度，同时有效保护品牌声誉。在品牌传播方面，微众银行注重从用户角度出发，以用户形象和故事为主进行内容创作。此外，微众银行还与内容平台进行合作，将价值观内置在内容中来影响受众。 

　　除了硬广投放，微众银行还非常注重与用户产生情感链接，引起价值观共鸣。通过发起线上活动、用户参与内容共创等方式，微众银行让用户更加深入地了解和认同微众银行的品牌理念。 

　　在业务品牌与银行品牌的协同互动方面，钟敏表示，微众银行通过业务品牌反哺银行品牌，同时银行品牌也为业务品牌提供助力。例如，2022年底推出的“微众银行财富+”品牌，就是银行品牌为财富管理业务提供品牌助力的表现。 

　　在公关体系建设方面，钟敏介绍了微众银行如何提升声誉风险防范能力、打造专业立体化传播体系以及增强在行业和市场中的影响力。微众银行通过提前摸排内部风险点、密切关注舆论场变化等措施来降低声誉风险。同时，该行还积极组织“我们共成长”系列调研活动加强与媒体、行业和客户的沟通与交流。 

　　展望未来发展规划时，钟敏透露了微众银行将围绕“五篇大文章”持续推进特色、创新的品牌发展方向，将在数字金融、普惠金融、科技金融等已有优势领域继续深耕。同时，积极探索养老金融和绿色金融等新兴领域，以推动银行整体品牌的高质量发展。