华夏银行南宁分行多举措优化支付服务 提升支付便利性

　　为贯彻确定党中央、国务院便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作要求，切实推动解决其支付面临的堵点，进一步优化支付服务，提升相关群体支付便利性。华夏银行南宁分行践行“支付为民”，积极贯彻确定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，在现金支付、账户服务、适老化服务等方面提供选择多样、覆盖广泛、优质高效的支付服务，提升支付服务体验，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟。

　　多措并举保障现金供应

　　华夏银行南宁分行坚持“现金兜底”定位，加强现金库存管理，做好现金需求预测工作。强化ATM等现金自助设备库存预警和实物配送能力，定期对ATM等现金自助设备进行巡检，确保设备正常运行。同时，根据各区域使用现金的差异性，推广多样化的人民币现金“零钱包”兑换服务，采取定额和个性化定制相结合的方式，提供200元或个性化金额的“零钱包”，配置20元、10元、5元、1元等常用小面额钞券，采用柜面发放和深入商户发放相结合的灵活服务方式，为商超、集市、出租车公司等提供零钞兑换、残钞兑换等现金服务。

　　提升外币兑换服务水平

　　随着中国对外开放水平不断提高，外籍来华旅游、经商人员增多，对外币现钞需求及涉外金融服务提出更高要求。华夏银行南宁分行致力提升外币兑换服务水平，实现可受理币种外币现钞兑换服务。优化外币现钞预约提取和内部调配流程，尽力满足客户真实合理提钞需求。升级改造11家网点配备中英双语标识，配备具有良好服务礼仪和外语沟通能力的工作人员，为境外来华人员提供高水平的服务体验。

　　进一步优化账户服务

　　华夏银行南宁分行做好老年人、外籍来华人员账户服务工作，坚决执行“两不一提供”的服务宗旨，为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的外籍来华人员提供简易开户服务，使用双语版开户指南指导外籍来华人员办理开户手续，融易新媒体消息，满足其短期旅游、长期留学及工作等开立账户的需求。通过上门服务等服务举措，满足行动不便的老年人开立银行账户。通过提供差异化账户服务，满足老年人、外籍来华人员小额消费等日常支付需求。

　　持续加强适老化改造

　　华夏银行南宁分行设置老年服务专窗及优先叫号服务，减少其柜面排队等待时间；在每个营业网点设置“适老化”专区，配备不少于6种敬老服务设施，包括：老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅、拐杖等。为老年客户群体配备有明显标识的爱心座位,提升对老年人等客群服务。

　　华夏银行南宁分行将持续贯彻确定党中央、国务院决策部署，不断以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为出发点和立足点，针对不同群体支付需求特点，创新提供并不断优化多层次支付服务和支付产品，提升老年人和境外来华人员支付服务便利性，为更好服务社会民生和高水平对外开放贡献力量。（李芳）