养老金融创新发展潜力大(2)

　　新华保险的年报则显示，公司持续打造多层次、立体化的“保险+康养+财富管理”生态圈，有效把握市场变化，提升产品服务供给能力。新华家园三大养老产品线完整落地，延庆颐享社区既可以为客户提供长住及配套服务，也可以提供短住体验、旅居度假服务；海南乐享社区作为公司的旅居项目，年度接待人次同比增长6倍；莲花池尊享公寓入住率达77%。康复医院全年门诊人次及新增住院人次同比分别增长2.2倍、3.5倍。

　　今年2月28日，泰康之家江苏通园项目落地。作为在养老社区领域深耕多年的泰康保险集团，目前在35个城市布局40个泰康之家项目，已有20家养老社区实现完整运营。泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升认为，当前伴随着人口老龄化的加速，老龄人口规模快速增长，这必将带来健康养老需求的扩大，并向长寿时代迈进。长寿时代最根本的就是要解决观念、服务和支付的问题。“泰康方案”的本质就是用保险的方式为客户积累财富，持续打造最佳最优养老筹资模式，为客户提供医养康宁一站式全生命周期的高品质养老服务。正如企业的创新和商业模式的创新，一定要遵循6个字：安心、便捷、实惠。如果不能降低成本且方便客户，那么创新是没有生命力的。

　　金融服务持续完善

　　满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关百姓福祉。近年来，金融机构不断提升渠道服务水平，致力于弥合数字鸿沟，为银发一族营造有温度和个性化的金融服务体验，力求为老年人构建美好的数字生活。

　　记者在中国人寿厦门同安客户体验中心调研采访时看到，柜面设置了老年人服务专区，自助机具旁有专门工作人员协助老年客户办理保单查询、信息修改等各项业务。目前，中国人寿已构建起多触点的老年人专属服务体系，为老年客群提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务。线上通过95519客服热线为老年客群提供“一声直达、一键转接、一线即通”专属服务；线下在2500多个柜面网点设置老年服务专区，为老年人提供全方位的专属服务。

　　早在2012年，中信银行就制定了网点老年客户服务建设标准，包含无障碍坡道、无障碍现金柜台、矮式填单台等设施。目前全行已打造50余家“幸福+”适老特色网点，在超过95%的网点配备人工现金服务区，并设置柜台爱心窗口。

　　中信银行是业内较早推出老年客户专属版本手机银行的商业银行之一，“幸福+”版（老年版）在手机银行各版本中使用率位居前列；中信银行客服“幸福专线”支持一键转接人工客服，并可一键转接全科医生。截至目前，中信银行服务老年客户累计超2000万人，管理客户资产规模约2万亿元。在今年的业绩说明会上，中信银行管理层表示，该行打造了“产融结合、医养一体”的养老金融体系，将进一步完善以“一个账户、一个账本、一套产品、一套服务、一支队伍、一个平台”支撑的六大养老金融服务体系。

　　除了基本的金融服务，金融机构还与医疗、养老等专业机构合作，为老年群体提供更为细致周到的服务。中国平安副总经理兼联席首席执行官郭晓涛表示，平安的战略是清晰的，“综合金融+医疗养老”的战略始终如一。社区网格是平安集团在进行渠道改革过程中独创的一个渠道，根据存量客户在地域上的分布，融易新媒体消息，或者对客户价值潜力的挖掘来分成一个个小格子。这样可以更加有效地经营存量客户，通过给客户提供更多综合金融产品以及更多医疗健康养老服务，让客户获得感更强。这个社区网格是发展潜力非常巨大的渠道。年报数据显示，中国平安居家养老已覆盖54个城市，累计超8万名客户获得居家养老服务资格。截至2023年12月31日，中国平安已实现与国内百强医院和三甲医院合作100%覆盖，内外部医生团队约5万人，合作药店数达23万家，较去年年初新增近6000家。2023年享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超73%。