李捷政 记者 鲍曼君
日前,为深入贯彻确定《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,进一步推进支付便利化服务工作,兴业银行福州分行紧跟总行部署,走进社区街道、重点商圈,聚焦周边商户、老年客群、境外来榕人员等群体,积极推广支付便利化服务,畅通金融服务“最后一公里”。
“听说今天有兑换零钱的活动,我早早就来了,平时去菜市场买菜还是习惯用纸币,有了兴业银行的‘零钱包’,支付方便多了。”在建华社区长者学堂,王秀萍对兴业银行福州分行的零钱兑换服务赞不绝口。
为解决老年朋友们的现金支付痛点,兴业银行福州分行的工作人员纷纷走进社区街道,提供“零钱包”兑换服务,并在周边商户宣传普及不拒收人民币现金知识,优化老年客群使用现金的支付体验。
“平时人流量大,我们很难抽空去银行,兴业银行主动上门提供零钱兑换服务,给了我们很大便利。”客户张锋对兴业银行福州分行的工作人员表示感谢。
在兴业银行总行营业部周边,商铺林立、人流如织。该行走访了解到,许多商户都有找零需求,但是往往没有时间到银行兑换零钞。
“兴业银行福州分行主动靠前服务,积极组织员工携带‘零钱包’上门提供兑换零钞服务,并积极摸排商铺零钞使用需求,定期提供上门服务。”该分行运营管理部副总经理曹丽华表示。
“目前,兴业银行福州分行配备有300元、500元等规格的标准‘零钱包’,融易新媒体消息,为客户提供常态化的‘零钱包’兑换服务,有需求的客户可在网点和线上平台预约零钞,满足用现需求。”该分行相关负责人表示。
截至目前,该分行已发放“零钱包”近3000个,兑换零钞超130万元。
据了解,除了提供便利的现金兑换服务,兴业银行福州分行还密切关注来榕外籍友人的便利化支付需求。
“这里的外国游客很多,在支持外卡POS机刷单以后,很多外国朋友都表示购物支付变得方便了!”王宇翔在福州三坊七巷经营一家商铺,主营建盏工艺品的制作,在兴业银行福州分行的支持下,商铺顺利完成POS机外卡收单改造,并张贴可受理卡组织类别等信息的受理标识,为外国友人更好地感受中国传统茶艺文化、实现便利化支付提供金融助力。
兴业银行福州杨桥支行位于三坊七巷景区周边,该支行立足外籍人员支付便利化需求,积极推进三坊七巷商圈收单商户POS机外卡收单建设工作,并对杨桥支行境外银行卡受理业务进行设备软硬件改造。目前,网点内ATM已完成机具系统改造,可以为外籍客户提供外卡取现、查询服务;营业厅配置了英文服务人员,持永居证客户、外籍来华人员等群体可在机构享受便利的账户服务。
除配置专员外,该支行还组织员工学习银行常用英语口语100句、英文场景题库等,充分保障境外人士到店办理业务的服务体验。
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