兴业“三箭齐发”推动便利化支付

　　盖真萍 本报记者 姚慧 

　　针对《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行青岛分行迅速成立工作专班，聚焦“适老化”改造、外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。 

　　现金服务“便利化” 

　　“今天新店开业，忙忙碌碌准备了好几天还是忘记准备零钱，要不是这个‘零钱包’，一时半会儿还真不知道去哪儿换零。”熟食店的张先生说道，“虽然现在大家都习惯于用电子支付，但每天还是会遇见几个用现金的，这个‘零钱包’还能定制面额，兴业银行真的太周到了。” 

　　据介绍，兴业银行青岛分行推出“固定+定制”两种形式的“零钱包”，一种是100元、300元和500元“固定规格”的“零钱包”，内装20元、10元、5元、1元不同面额的人民币现金；另一种是“量身定制”的“零钱包”，由客户自由搭配券别、面额，根据客户需求进行灵活兑换。值得一提的是，该分行组建金融志愿者服务队，在奥帆中心、中山路等岛城旅游景点、大型商圈，向商家普及人民币知识、讲解人民币作为法定货币的重要性、传达不得拒收人民币等相关内容，与合作商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并现场兑换“零钱包”，满足市场的现金使用需求。同时，针对出租车公司、医院、超市等现金需求量较大的经营主体，还提供预约上门提供“零钱包”兑换。 

　　账户服务“国际化” 

　　小陈是兴业银行青岛分行营业部的大堂经理，也是该网点的外语服务专员，每天的晨会她都会带领大家练习英语口语，以便外籍友人前来办理业务的正常交流。据悉，兴业银行青岛分行全辖网点均配备双语服务，制定双语服务指南、服务手册，公示双语服务电话，为境外来华人员提供便利的服务指引及业务咨询。 

　　该分行结合外籍来华人员开户及支付需求，及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务。在厅堂设立境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务；将中英双语“外籍来华人员支付指南”等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务。 

　　针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，兴业银行青岛分行全力推动辖内自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等自助设备的外卡受理改造，目前辖内全部现金类自助机具均可提供中英文双语界面服务，融易新媒体消息，全部实现对VISA、MasterCard等境外银行卡的受理。 

　　适老服务“人性化” 

　　通过无障碍坡道走进网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜等老年人专属设施一应俱全，“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便”，前来办理储蓄业务的王大爷感慨道。 

　　据悉，兴业银行青岛分行对辖内网点进行全方位的“适老化”改造，为行动不便的老年人及残障人士提供无障碍机动车停车位、轮椅坡道、无障碍厕所等各类硬件设施；在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务；对年龄较大、行动不便等老年客户，兴业银行青岛分行还提供便携式移动终端上门服务等。 

　　近年来，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。兴业银行青岛分行深入周边街道社区，开设公益课堂，手把手教老年人学会智能手机的基本操作，从而使用智能手机解决生活所需。