年内5次服务宕机，星展银行遭暂停非必要IT业务6个月(2)

　　星展银行的数字业务中断不仅引起客户的不满，也引发了市场关注。据了解，新加坡有7家国内系统重要性银行（D-SIB），星展银行就是其中之一，另外6家分别为华侨银行、大华银行、渣打银行、花旗银行、香港上海汇丰银行和马来亚银行。

　　“这7家银行为大部分零售银行客户提供服务，它们的服务受到干扰可能会给公众带来相当大的不便。”4月21日，新加坡金管局高级部长兼主管部长Tharman Shanmugaratnam表示，自2018年以来，这7家银行共报告了17次数字银行服务中断，持续时间超过一个小时，大多在两到四个小时内得到解决。

　　“这些服务中断的根本原因多种多样，从管理系统升级的失误，到数字银行系统以及后端系统和组件中的软件错误和配置错误。” Tharman表示，新加坡金管局要求银行尽一切努力确保客户能够高度访问其数字银行服务，并在系统出现故障时保持业务连续性。这意味着银行必须确保其相关IT系统稳健，识别并消除系统中的单点故障，制定流程以在任何IT中断后及时恢复系统，并定期验证这些流程的有效性。当银行未能达到新加坡金管局的预期时，它们必须找出此类失误的根本原因，并采取有效的补救措施。

　　在今年5月5日，星展银行的数字银行服务再次中断。星展银行的侦查显示，事件原因与2023年3月早些时候的中断无关，此次中断是由于对用于系统维护的程序进行编码时的人为错误造成的，该错误导致系统容量显著降低，进而影响了系统处理互联网和移动银行、电子支付和ATM交易的能力。

　　新加坡金管局表示，两个月内的第二次中断是不可接受的，星展银行没有达到新加坡金融管理当局对银行为客户提供可靠服务的期望，必须不遗余力地处理导致这些中断的根本问题。对此，融易新媒体消息，新加坡金管局提出了较其运营风险风险加权资产1.8倍的额外资本要求，比此前要求的1.5倍有所增加，意味着大约16亿新元的额外监管资本总额。

　　10月14日和20日，星展银行短期内出现两次服务间歇性中断，这次的原因与此前依旧不同。星展银行在社交媒体上表示，用户可以用DBS digibank扫描付款服务以及星展银行和储蓄银行信用卡进行付款。新加坡金管局在一份声明中表示，根据初步侦查，服务中断是由银行使用的通用数据中心出现问题造成的。

　　在星展银行因数据中心问题而服务中断的前后，花旗银行也出现了类似情况，两家银行在其主数据中心无法正常运行时启动了备份数据中心。

　　事后新加坡金管局表示，两家银行未能在规定的时间内完全恢复其系统，已经要求彻底侦查未能这样做的原因，并将在收集必要的事实后采取适当的监管措施。

　　该局还提出，所有银行应确保其关键系统和客户服务能够应对中断。银行必须有备份数据中心和系统，并定期进行测试，以确保关键系统和服务能够在中断后4小时内恢复。此外，在12个月内，影响银行运营或客户服务的关键系统的计划外停机时间不得超过4小时。目前新加坡金管局对数据中心没有监管，因此提出银行与数据中心提供商签订合同协议，将金管局对系统可用性的要求纳入其中。