东南亚最大银行遭罚！APP瘫痪，无法付款、登录、取现，发生了什么？

　　东南亚最大银行——星展银行突被禁令。 

　　11月1日，新加坡金融监管局（The Monetary Authority of Singapore，MAS）通告，已对星展银行有限公司（DBS Bank Ltd）的非必要信息技术（IT）系统变更实施为期6个月的暂缓。在此期间，星展银行不得收购新的企业，也不得缩小其在新加坡各分行和自动取款机（ATM）网络的规模。星展银行则回应称，该措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。

　　新加坡金管局处罚通告截图　　星展银行为何受罚？ 

　　2023年，星展银行的银行服务先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日被遇大规模中断。 

　　上月，有多名网友反馈，星展银行ATM机上无法取款、APP无法登录。另外，在处理支付服务交易时也出现了延迟。 

　　据外媒同期报道，星展银行和花旗银行的客户在贷款机构使用的数据中心出现问题后几个小时内无法使用银行设施，支付服务中断了几个小时。 

　　根据新加坡金管局的通告，其于2023年4月指示星展银行聘请独立第三方，对其数字银行服务的支持人员、业务流程和相关技术的有效性以及充足性进行全面审查。经过审查，新加坡金管局发现星展银行在以下方面存在不足：1、信息技术系统韧性；2、事故管理能力；3、变化管理能力；4、技术风险治理与监督能力。 

　　新加坡金管局表示，经过独立审查，融易新媒体消息，星展银行制定了技术恢复的路线图，以解决其缺陷，提高银行系统韧性，更好地应对未来数字银行业务的需求。该路线图正在分阶段实施中，其中事关其银行IT系统架构设计的变更，需星展银行在更长时间内完成。 

　　新加坡金管局强调，已对星展银行根据路线图所制定的修复计划进行审查，并认可其该修复计划所涵盖的范围以及为提高系统韧性所采取的计划举措。星展银行将追究其高管层对其疏忽的责任，星展银行董事会也将加强治理手段，以监督路线图的实施。 

　　新加坡金管局还称，将在6个月后审查星展银行信息技术系统韧性恢复工作的进展。金管局届时可能将延长有关措施期限、更改目前施加的额外资本要求或采取进一步行动。在此期间，新加坡金管局将保留星展银行在2023年3月和5月事件后所实施的营运风险加权资本1.8倍的乘数。 

　　新加坡金融管理局副董事总经理（金融监管）何赫新（Ho HernShin）表示：“星展银行必须立即采取措施，确保服务的可靠性，同时继续投资于长期工作，以增强其运营弹性。我们已对银行实施了为期6个月的暂停，以使其有空间采取必要的行动来维持客户信任。” 

　　星展银行需要长达24个月的时间来实施修复计划中的架构性改革，以提高其数字银行服务的韧性。在此期间，其仍有可能发生数字银行服务的中断。在该情况下，新加坡金管局希望星展银行能迅速恢复服务，并以清晰明确的方式与客户及时沟通。 

　　星展银行道歉 

　　新加坡金管局处罚通报当天，星展银行随即在其官网发布道歉声明，并表示该银行正在以最优先的方式解决手头的问题。并称该措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。

　　星展银行还向客户保证，当路线图完成后，他们将看到服务可靠性的提高。如果发生中断，正在实施的补救措施将缩短恢复所需的时间。星展银行亦致力确保，在可能的情况下，客户在服务或渠道暂时无法使用时，有其他方式来满足其银行业务需求。 

　　星展集团主席佘林发（Peter Seah）表示：“董事会对数字银行业务的中断深表歉意。当客户通过我们进行银行业务时，他们希望能够在一天中的任何时间方便地使用我们的银行服务。由于过去一年发生的事件，我们没有达到这些期望，也没有达到我们自己的标准。作为对银行本可以做得更好的认可，高级管理层将遭追究责任，这将反映在他们的薪酬中。” 

　　“在过去的几个月里，星展银行一直在尽一切努力加强弹性和业务连续性，并在事件发生时能够更快地恢复。这是一项正在进行的工作，我们在采取补救措施时寻求客户的耐心。”